医院流程优化管理课件五、医院服务流程优化1.医院服务范畴医院服务属性医院服务标准医院服务特点医院服务关键：第一接触医院服务关键时刻模型医院特殊的关键时刻医院服务的有形展示医院服务价值链构成要素口碑医院服务补救医院服务的发展2.医院服务流程及改进医院服务流程的特点医院服务流程基础：服务机遇医院服务机遇模型服务机遇一般病人在医院就诊时的服务机遇过程六、医院工作流程优化医院工作流程结构医院工作流程特点案例：医院工作总流程设计医院工作总流程图案例：医院工作体系过程分析医院医疗服务工作体系过程图2.医院工作流程改进医院工作流程改进内容案例：医院常用流程图格式1案例：医院常用的流程图格式2七、医院诊疗流程优化1.医院诊疗流程2.医院诊疗流程改进八、医院临床路径管理