管理学原理之激励第八章激励第一节激励的作用机制第二节激励理论模式第三节激励工作系统设计第八章激励第一节激励的作用机制¾激励的实质和功能¾激励的心理机制¾激励过程第二节激励理论模式第三节激励工作系统设计激励的实质和功能激励的实质：¾激励：指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。¾通过行为表现及效果可对激励的程度加以推断和测定激励的功能：¾有利于激发和调动职工的工作积极性¾有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道¾有助于增强企业凝聚力，促进内部各组成部分协调统一激励的心理机制激励的心理机制和基础：需要→动机→行为→目标需要：¾含义：人对某种事物的渴求或欲望¾特征：9多样性：生理、安全、社交、尊重、自我实现（马斯洛）；权力、社交、成就（麦克莱兰）9结构性：多种需要互相关联制约，构成复杂结构体系；优势需要与其他需要的组合结构9社会制约性：受环境条件制约，生产水平、社会关系性质、个人社会角色的地位9发展性：社会历史条件的发展引起需要的内容范围及满足方式的变化动机：在需要基础上产生的、引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制¾2个产生条件：个体的生理或心理需要；能够满足需要的客观事物（外部诱因）¾具体功能：始发功能；导向和选择功能；维持和强化功能目标：行为所要实现的结果¾双重意义：行为结果；行为诱因¾目标诱因激励的重要环节：合理选择和设置目标个性特征：兴趣、信念、价值观、气质、性格等激励过程激发驱动实现需要动机行为目标达到强化满足程度第八章激励第一节激励的作用机制第二节激励理论模式¾需要激励模式¾动机—目标激励模式¾权衡激励模式¾强化激励模式第三节激励工作系统设计需要激励模式含义：以需要为主要作用机制，针对职工需要提供诱因，通过满足需要达到激励目的的模式理论基点：职工需要是多方面的，多种需要在需要体系中处于不同层次地位（未满足的需要是激励行为的基本动力，低层次需要满足后会追求高层次需要，高层次需要的激励作为更强大持久）需要激励模式相关理论：¾需求层次论（马斯洛）：9内容：5种基本需要；逐级追求；已满足的需要不具激励作用；主导的优势需求随经济状况改变9价值：多种需要归类确认；针对未满足的和正在追求的需求提供诱因，进行激励；注重高层次需要的激励作用自我实现需要：发挥潜力、自我发展、成就、创造性尊重需要：自尊、受别人尊重社交需要：交往、友谊、感情、归属安全需要：人身安全、财产安全、工作保障、医疗保险生理需要：食物、水、御寒、睡眠、性需要激励模式相关理论：¾双因素理论/激励—保健因素理论（赫兹伯格）：9内容：满足职工需要的两类因素具有不同的激励作用；保健因素（公司政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定）多与工作环境或工作关系有关，该因素的改善可预防或消除职工不满，但无直接激励作用；激励因素（工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感）主要与工作内容或工作成果有关，该因素的改善可使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用9价值：不能单纯依靠保健因素，需重视激励因素动机—目标激励模式含义：立足于提高职工实现行为目标的动机水平，认为在较高的动机水平下，职工能够自动产生高强度的行为动力，进而形成强大的激励力。提高动机水平的主要途径在于提高适宜的目标诱因，使职工能够选择更符合自身需要更有成功可能性的目标，以便为实现目标采取相应的行动动机—目标激励模式理论基础：期望理论（弗鲁姆）¾内容：激励是评价选择的过程，人们采取某项行动的动力或激励力取决于他对行动结果的价值评价（效价<反映对某一成果或奖酬的重视和渴望程度>）和预测实现目标可能性的估计（期望值）¾公式：激励力=效价×期望值¾贡献：揭示了人们选择目标及目标影响行为的过程¾应用步骤：9描绘每个职工行动成果的效价9具体规定实现期望目标所要求的行动表现的标准和要求9说明所需要的行动表现的标准和要求是可以达到的9使职工的行动表现与期望目标的实现紧密结合起来9分析妨碍职工实现目标的相关影响因素，并为其创造有利的环境和条件9确定优厚的报酬权衡激励模式含义：利用比较评价及感受公平的心理机制对行为的制导作用，施以适当诱因，创造公平环境，从而激励职工的积极行为理论基础：公平理论（亚当斯）¾在企业环境中，职工更为关注的不是报酬的绝对值大小，而是报酬分配是否公平合理，以及自己是否受到公平的对待¾是否公平：职工对所付代价（技能、经验、资历、工作绩效