H:\精品资料\建筑精品网原稿ok（删除公文）\建筑精品网5未上传百度中国移动手机导航业务客服手册中国移动通信有限公司12月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1业务概述PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.1.业务定义PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.2.业务对象PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.3.业务分类PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.4.手机导航和手机地图的关系PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"1.5.业务功能PAGEREF_Toc\h3HYPERLINK\l"_Toc"1.6.业务资费PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"1.6.11月1日手机导航计费规则调整前的用户订购关系处理PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"1.7.业务开通与退订PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"1.7.1业务开通方式PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"1.7.2业务退订方式PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"1.8.客户端下载、安装和使用PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"1.8.1客户端使用配置要求PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"1.8.2客户端下载方式PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"1.8.3iPhone手机导航启动和退出方法PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"1.9.隐私保护说明PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"1.9.1隐私管理策略PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"1.9.2查询她人位置规则PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"1.10.地图数据信息PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"2客服职责分工说明PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"2.1.一线客服职责PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"2.2.二线客服职责PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"2.3.客服处理流程PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"2.4.二线客服系统接口PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"3常见问题——FAQPAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"3.1.订购类PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"3.2.退订类PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"3.3.资费类PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"3.4.使用类PAGEREF_Toc\h20HYPERLINK\l"_Toc"3.5.网络连接类PAGEREF_Toc\h22HYPERLINK\l"_Toc"3.6.GPS定位类PAGEREF_Toc\h24HYPERLINK\l"_Toc"附录PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"附录一:支持手机导航业务的终端列表PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"附录二:手机导航版本号与功能对照PAGEREF_Toc\h1手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作,介绍了手机导航业务的定义、各省10086一线客服和手机导航二线客服的职责分工、客服基本服务流程、FAQ等内容,适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并