短网址系统测试用例产品名称：短网址生成系统产品编号：文档编号：版本号:编制单位：北京展鸿软通科技有限公司编制日期：2017-9-5TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc223273925"1客服话路功能PAGEREF_Toc223273925\h5HYPERLINK\l"_Toc223273926"1.1普通座席话务功能PAGEREF_Toc223273926\h5HYPERLINK\l"_Toc223273927"1.1.1座席上班功能PAGEREF_Toc223273927\h5HYPERLINK\l"_Toc223273928"1.1.2座席下班功能PAGEREF_Toc223273928\h5HYPERLINK\l"_Toc223273929"1.1.3座席应答/摘机功能PAGEREF_Toc223273929\h6HYPERLINK\l"_Toc223273930"1.1.4座席离席功能PAGEREF_Toc223273930\h7HYPERLINK\l"_Toc223273931"1.1.5座席复席功能PAGEREF_Toc223273931\h8HYPERLINK\l"_Toc223273932"1.1.6座席呼叫功能PAGEREF_Toc223273932\h9HYPERLINK\l"_Toc223273933"1.1.7座席求助功能PAGEREF_Toc223273933\h9HYPERLINK\l"_Toc223273934"1.1.8座席三方通话功能PAGEREF_Toc223273934\h10HYPERLINK\l"_Toc223273935"1.1.9座席转移通话功能PAGEREF_Toc223273935\h11HYPERLINK\l"_Toc223273936"1.1.10座席挂机功能PAGEREF_Toc223273936\h12HYPERLINK\l"_Toc223273937"1.1.11座席保持功能PAGEREF_Toc223273937\h13HYPERLINK\l"_Toc223273938"1.1.12座席恢复功能PAGEREF_Toc223273938\h13HYPERLINK\l"_Toc223273939"1.1.13座席重连功能PAGEREF_Toc223273939\h14HYPERLINK\l"_Toc223273940"1.1.14座席切换功能PAGEREF_Toc223273940\h15HYPERLINK\l"_Toc223273941"1.1.15座席前转功能PAGEREF_Toc223273941\h15HYPERLINK\l"_Toc223273942"1.1.16座席单步功能PAGEREF_Toc223273942\h16HYPERLINK\l"_Toc223273943"1.1.17座席工作功能PAGEREF_Toc223273943\h17HYPERLINK\l"_Toc223273944"1.1.18座席放音功能PAGEREF_Toc223273944\h18HYPERLINK\l"_Toc223273945"1.1.19座席短信功能PAGEREF_Toc223273945\h18HYPERLINK\l"_Toc223273946"1.2班长/质检员话务功能PAGEREF_Toc223273946\h19HYPERLINK\l"_Toc223273947"1.2.1班长座席状态监控功能PAGEREF_Toc223273947\h19HYPERLINK\l"_Toc223273948"1.2.2班长座席监听功能PAGEREF_Toc223273948\h20HYPERLINK\l"_Toc223273949"1.2.3班长座席停止监听功能PAGEREF_Toc223273949\h21HYPERLINK\l"_Toc223273950"1.2.4班长座席强插功能PAGEREF_Toc223273950\h21HYPERLINK\l"_Toc223273951"1.2.5班长座席停止强插功能PAGEREF