成功的销售技巧关于技巧1.技巧的概念;2.技巧于基础的关系;——兰格公司的结论3.关于技巧的例子;技巧——美容销售是企业生存的最重的环节；销售人员是企业最宝贵的财富；联想集团总裁杨元庆、Sony公司创始人盛田昭夫早期就是个销售业务员；优秀的销售人员的定义条件：喜爱销售工作；学习并掌握一些基本销售知识和技巧；基本专业知识喜爱的理由：内容简介自我管理技巧——树立目标格式塔心理试验3、目标催生目标；——先有目标后有计划4、目标增加成就感、自信心；——成功达成目标二、确立目标1、要有激励作用；2、明确且可以衡量；订立低目标的原因：1、认识上的误区；2、对失败的恐惧；例：跳蚤+茶杯、《知识的革命》大象+铁链瞎子过桥戴—克CEO的名言自我形象——一个人在潜意识水平的自我认识和想象，——是对自己的所有看法和评价的累积。自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你的行为象你；自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的左右我们的行为和心情，当你的行为不象你心目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不适继而选择逃避！+自我形象严重影响我们的行为，从而影响我们的成就；我们是永远象我们的自我形象的，如果我们的自我形象改变了，提升了，我们就会自动的、毫不费力的、顺利的更富有进取精神，胸有成竹的接受更有挑战性的工作，承担更大的责任，取得更大的成就；为了记住某些必须记住的东西，必须删除某些东西！你是可以改变的，关键取决于你是否决定从现在开始改变自己；不管你现在的境遇怎样，命运即将从你做出决定的那一刻开始改变；你会有现在的你，是因为过去你做出的决定，未来的你会怎么样，取决于您现在愿意做出什么样的决定；一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标，不但明确、更改，而且还持续不断的瞄准它前进。职业计划工作要求企业所需的人才培训计划职业报酬晋升机会职业前景3、制定职业目标4.按步骤执行计划人际沟通技巧一、包装自我——培养自己的人格魅力1、人际沟通原则：把注意力从自己身上移开2．人际沟通技巧：有激情（戴维.布伦克特）微笑赞美倾听让他人觉得你重要停止批评、停止抱怨——（离职的故事）积极的人象太阳——（秀才赶考）关于赞美明天就从这里开始！名词解释：需要——人类基本满足被剥夺的状态；欲望——人类希望得到更深层次的需要满足；需求——针对特定产品的欲望，这种欲望有两个条件：有支付能力且愿意购买；马斯洛需求理论营销的任务营销观念的转变商标顾客让渡价值购买原因——让渡价值最大化销售过程执行技巧2、服装、仪容仪表；2、笑容；（沃尔玛，笑露第八颗牙齿）3、准备销售用具——说明书、样品、名片、价格表、订货单等；4、心理准备1、注目——对方两眼之间；2、语言流利；3、重视第三者；4、自己找座位坐下，不要站着说话；5、语言礼貌；6、如对方没时间，则预约下次见面；7、如老板不在，每次都要留下名片；业务流程一、开场白二、询问三、说服说服——差别化战略说服最重要的竞争优势是什么？四、达成协议面对拒绝面对拒绝——真实的拒绝面对拒绝——拖延面对拒绝——其他原因售后服务的定义——消费者在购买产品以后，产品提供者（企业）对产品相关问题的解决于处理。1、重要的竞争手段。2、对消费者的郑重承诺；3、对经销商的信心支持。服务型的企业——IBM、联想哈佛商学院一项研究表明:成功的销售因素有四个：态度所占比例为93%。