?２４６?中国实用医药２１年８月第６卷第２０１２期ＣｉａＰａｄＡｇ２１．０．Ｎ．２ｈｎｒｅＭｅ，ｕ０１ｖ１６。ｏ２性病历资料，客观性病历资料是客观记载患者病情及检查、治疗结果等情况的资料，是可复印的，而主观性病历资料是指记录医务人员对患者病情及治疗进行分析、讨论的主观意识资料，反映医务人员对患者疾病及其诊治情况，实施医疗的主观动机，不可复印的。病案管理人员除认真履行职责外，是还应向要求复印申请人做好宣传和解释工作，力争得到患者及其代理人的理解，让患者得到满意的服务。２复印病案的任性化服务行动上，应做到客观真实，不随意评价，为医院负责，为患者负责，提高自身综合素质，不断地充实自己的法律知识和专业知识，增加主动服务意识，更好地做好病案管理工作和病案复印工作，让患者得到满意的服务，使病案信息更全面地为社会服务。３提高病案管理工作质量３１做好病案回收、阅、．借上架和首页录入工作病案是否及时回收、及时上架和首页是否准确录入，都是直接影响复印人性化服务就是病案管理人员为复印申请人提供优质服务，热情耐心的服务态度是人性化服务的基础，病案管理员要病案的工作，以病案人员应严格执行回收、阅和归档制所借度，坚持每天回收前一天病历，与病房日志核对追收，到病做案无泄密、无丢失、及时归档；认真做好首页录人工作，确保病案首页信息准确性，才能及时地检索和抽出所需的病历，保证复印病历的效率和质量。医学教育网搜集整理３２做好登记复印病案工作．完善登记复印病案工作，设计专用病案资料复印登记本，详细登记复印病案信息，方便对复印病案去向的追踪和复印病案数据汇总统计分析工作。注重礼仪、语言、态度、为等方面的培养，行保持良好的心态，对要求复印资料的申请人应热情接待，亲切问候、笑服务、微有效沟通，对一些误会进行必要的解释，通过人文关怀尽量减轻矛盾的程度，案人管理人员要不断提高自己的业务水平病和个人素质，具有崇高的职业道德，改变工作态度和热情，对于复印者应了解复印目的，耐心解释复印的手续，围及复印范价格。不论是什么样的复印者，始终做到笑脸相迎，在语言和社区门诊输液安全管理措施邢海玲邢海荣【摘要】在静脉输液过程中采取必要措施，避免或预防患者的不良后果或伤害。从以下几方面努力：①加强安全管理、提高安全意识。②提高护理人员综合素质、合理利用护理资源。③感染控制。④加强交流沟通与知识宣教。⑤安全用药管理【关键词】输液安全；预防措施目前，随着人们对医疗、护理需求的不断扩展，护理安全成为衡量护理服务的重要质量指标，也是患者就医选择的最直接、最重要指标之一…。社区卫生服务很大程度上解决了２预防措施２１加强输液安全管理，．提高安全意识建立完善输液安全制度，规范操作流程。严格遵守查对制度和护理操作常规。制定岗位职责，明确岗位责任。制定突发意外应急预案，求要护士熟练掌握、处理不良事件的方法及能力，最短时间内处理解决突发意外情况。制定考核制度，断提高技术水平。加不强安全意识教育，养严谨工作作风，成良好习惯，备培养具“慎独”修养。２２优化组合护理队伍，．加强护理人员综合素质培养２互１优化组合护理人员，．充分发挥其作用，接关系到护直理服务质量。作为管理者，根据护理队伍现状，要重视合理搭配护理人员。护士长在排班时充分考虑值班护士综合素质和能力的搭配，每个班次的人员整体结构均具备应急处理突使发意外的紧急能力Ｊ。社区居民就医难、看病贵的问题，但是社区卫生服务质量依然是社区居民担忧的一个现实问题。静脉输液是社区患者常用的给药途径，如何对输液过程中各种不安全因素进行有效控制，保证患者输液安全。笔者就我社区门诊在输液过程中对易出现安全问题的几方面因素及预防对策做一介绍。１影响输液安全的因素１１护理人员数量、．水平及素质缺乏。护理人员数量不足、多数护士参加工作时间不长，未经过大医院的锻炼，临床工作经验１２输液环境．门诊患者流动量大，探视、陪同人员多。疾病谱广，病种复杂及诊断的不确定性。１３患者因素．意调节滴速等。１４用药安全．种途径。不能按时用药，药物知识、输液常识缺乏，随门诊用药品种多，更新换代快，护士应接不２２２加强护士培训，高综合素质，护理安全提供人力．．提为资源保障：三基”以“训练为基础，对年轻护士进行了输液技术与临床应用、液体和电解质平衡、药理学、感染控制、患者的暇。我们社区患者输液用药来源有本单位发放及外院采购两沟通、宣教与护理、书记录、文职业安全防护、穿刺部位的选择与维护、发症预防等培训与考核。年轻护士均轮流到上级并医院转科学习，励他们参加各种形式的培训与学习，高并鼓提年轻护士工作能力。２３感染控制．在进行输液处置时，治疗室及病房环境的清洁状态和空气的洁净程度对大输