售楼人员礼仪售楼人员礼仪3篇售楼人员礼仪1售楼处客服礼仪标准：仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。售楼处客服礼仪标准：仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。5、标准行姿5.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。5.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。6、标准指引6.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。6.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。7、标准递送7.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。7.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。7.3递送小票或名片，文字正向顾客。8、标准表情8.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上面的`6—8颗牙齿。8.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。9、标准坐姿9.1身体端正，头部挺直，坐时占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。9.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。9.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。9.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。售楼处客服礼仪标准：电话礼仪1、接听电话礼仪1.1电话铃声响起，三声内接起电话。1.2接听电话首先使用“您好，这里是XX门店，请问…”等文明用语。1.3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、积极解答，必要时做好文字记录。1.4电话沟通过程中要做到语调热情、文明礼貌、表达清楚、简明扼要。1.5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话.2、拨打电话礼仪2.1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX”。2.2提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。2.3通话需结束时，向对方明确告知,彼此道别，说“再见”，再挂电话。接待顾客向顾客递送物品或从顾客手中接物品时应用双手，以示对顾客的尊重服务用语;使用文明规范用语“您好”“请”“欢迎光临”“对不起”“请您稍等一下“没关系”“谢谢”“好的”“欢迎您再来”;对顾客要做到：“待客三声”来有迎声、问有答声、去有送声售楼人员礼仪2一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范售楼人员礼仪、言行、服务行为，特制定本规范。二、售楼人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。2、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。3、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正。三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。4、部门人员不得利用上班时间长时间打私人电话，打声讯台等。5、在工作时间和工作场所内售楼人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若售楼人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退售楼人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。四、电话接听要求：1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。2、及时接听电话（勿让铃声超过三声），迟接电话须示歉意。3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来