四级人事绩效管理体系美容师绩效管理体系：美容师岗位责任书:美容师岗位责任书公司店铺岗位姓名员工编号责任期限第一岗位职责A、全程服务----提供稳定、优质的全程服务（服务前、中、后，违规扣2分）B、销售业绩----三关两销，主管配合，层次分类营销（不配合，业绩不计算）违规扣1分C、顾客管理----记录并了解顾客性格、产品、卡项、间距、爱好、配合策略、月绩效、季度规划，违规扣1分D、遵章守纪----遵守公司制度、持续稳定，违规扣1分E、统一思想----认同企业、认同主管、认同同事、认同文化，（开除留查）第二岗位职责：协助管理----主管忙时，配合主管协调管理，违规扣1分三、思想管理体系：A、企业伦理----家庭伦理（父母、哥姐、弟妹）推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一统一思想----与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、主人翁精神----以店为家D、良好心态----不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话,不做消极的事，不说消极的人）E、感恩文化----感谢父母，感谢同事，感谢上级F、韧性—（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、配合----（同事、主管、全店）合群性H、踏实----（不浮华、不浮躁）I、平和----（不自大、不狭隘）自己开店J、责任----（用心做事，用爱做事）女人把脸看的最重K、认真---保证完成任务，不找借口）顾问打分，美容师自己打分四、美容师绩效管理流程：（日绩效管理流程）时间工作内容标准化执行管理标准9:00分⑴积极参与配合晨⑴良好个人卫生⑵良好的精神面貌⑶⑴执行管理检查，各级---9:20分会工作良好的学习态度⑷良好的配合状态⑸主管配合分析⑵有问题⑵个人形象状态，积极业绩分析，美容师先分析再传达立刻现在成长⑶主管承标准化顾问担连带责任⑷各级主管执行工作，其他主管全力配合，形成主管合力9;20分⑴个人、公共、氛⑴良好美容师个人卫生⑵良好美容师⑴执行官检查，（由优---9:40围、卫生打扫公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰秀美容师担任•每周轮分⑵积极配合检查⑶到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看换•）主管顾问配合，认真、不抱怨，马到地方不乱）⑶良好美容师氛围卫生店长监督⑵有问题立刻上更正（灯光、香薰灯、精油）⑷良好配合现在成长管理状态9:40分⑴护理准备工作⑴良好环境氛围⑵标准策略配合⑴主管安排好每月学习---11:30（氛围管理，策略（演练）⑶标准接待工作⑷手法专业主题分配合）学习（七日聚焦两月轮训）⑸专业知⑵利用员工上午时间形⑵自身专业学习识学习（七日模拟，派单，每月七日成学习好习惯（手法专业，服一聚焦，背诵式，分享式，PK）⑹服⑶考核过关，达标务，配合，养生，务，配合学习（常抓不懈）⑺养生培派单学习）训（应季话题）⑻学习（团队，高尚，服从）11：30分⑴全程服务体系⑵⑴服务前准备工作（状态，用品，房⑴顾问检查本组美容师---19:00执行反预约体系间）⑵服务中操作工作（七分服务，三工作，其他主管配合⑵分⑶独立式配合分沟通）⑶服务后卫生工作店长监督检查，有问题⑷认真遵守公司规（谁的顾客卫生谁负责）⑷售后反预及时向顾问反馈，可越章约工作⑸售后销售工作⑹工作期间遵守位调查检查，不可越权公司规章管理⑶防微杜渐19:00---⑴总结工作⑴美容师下班前向主管报备沟通今日工⑴顾问将美容师呈报详下班⑵明日工作规划作情况⑵美容师下班前向主管报备明日细备案，顾问业绩跟进服务顾客情况，服务销售配合，策略⑶表⑵店长检查评估认真美容师必须日清日毕，严格认真性，实操性每周----周⑴绩效检查制⑴核查美容师行政体系⑵核查美容师服⑴顾冋每周小核查，每月⑵绩效公谈制务体系⑶核查美容师销售体系⑷用数月大核查⑵店长配合核⑶绩效字，结果，目标规划公谈制⑸制定下月查⑶定目标，设各项目标定20%水分前台绩效管理、前台绩效管理表：10111111111111思严亲配全电财配规顾反配想格和合程话务料章客预合统自力度接预管管行管约营一律强佳待约理理政理管理销自律行政业绩前台-----后勤部长办公室主任-----工会主席。顾客管理：前台统记，顾客到店率。带团队就是带作风备注：优=10分良很差=2—0分=8分及格=6分差=4分、前台岗位责任书:第A、自律管理---带头遵守各项规章制度违规扣2分B、顾客接待管理---新老客户标准化接待流程违规扣1分岗⑴新顾客标准化专业接待（见新顾客接待标准）违规扣1分位⑵老顾客认清零距离接待（见老顾客接待标准）违规扣1分职C顾客预约管理-