酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责13篇在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的酒店前台领班岗位职责，希望对大家有所帮助。酒店前台领班岗位职责11、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;2、检查管辖区域的可售房间的'卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。酒店前台领班岗位职责21、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐;2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。酒店前台领班岗位职责31、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的`问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责41、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;5、处理当班期间的.客诉;6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。酒店前台领班岗位职责51、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的`收集、存档及管理工作;6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。8、统筹前台的日常管理工作。酒店前台领班岗位职责61、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的.值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；酒店前台领班岗位职责71、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的`处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;酒店前台领班岗位职责81、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的`困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。4、领导交办的其余事务。酒店前台领班岗位职责91)严格遵守公司各项制度和操作规程;2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。酒店前台领班岗位职责101、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；4、运送抵离店客人的行李或有关物品；5、派送各类报