酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责（精选15篇）在日常生活和工作中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的酒店前台领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。酒店前台领班岗位职责11、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的'正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。酒店前台领班岗位职责21、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。2、与员工有效的`沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。酒店前台领班岗位职责31)严格遵守公司各项制度和操作规程;2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。酒店前台领班岗位职责41、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的.排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排。酒店前台领班岗位职责51、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；4、运送抵离店客人的行李或有关物品；5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；8、完成各类委托代办的任务；9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的'工作；11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；12、保持良好形象,为酒店产品作推销；13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；15、完成上级交办的其他任务。酒店前台领班岗位职责61、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的'安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责71、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的.宾客提供效率和有效的服务;3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;4、处理顾客投诉及被安抚;5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。酒店前台领班岗位职责81、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、做员工的导师，提高员工水平，促使他们完成所设立的目标。4、确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。5、培训部门高潜能员