基层主管的职责定位特征角色责任应具备的能力基层管理的五大职能基层主管一.基层主管的特征一如何培养积极的心态对自己正确的定位管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.基层主管是管理者而不是官员基层主管的特征三基层主管的特征四二.基层主管的角色人际关系角色信息角色决策角色基层主管角色的自我认知作为下属的基层主管小资料:作为下属的基层主管的职业准则小资料:基层主管的角色错位作为上司的基层主管小资料:影响力作为同事的基层主管三.基层主管的责任对公司的职责对部门的职责对员工的职责对其他部门的职责对顾客的职责对社会的责任四.基层主管应具备的能力一理解指令工作安排原则基层主管应具备的能力二基层主管应具备的能力三基层主管应具备的能力四良好的沟通和协调能力:基层主管的主要职责是从事管理工作,即通过他人来完成工作.管理的核心是对人的管理,是创造并维持一种环境,使人在这种环境中能高效的完成任务.实现目标.因此需要良好的沟通协调能力,才能保证目标的实现.有效沟通的关键是注重部属,仔细倾听部属的心声;协调的关键在于能否站在对方的立场上看问题,只有合作的各方通过换位思考,才能更有效地与他人.其他部门协调,共同把事情做好.五.基层管理的五大功能计划就是确定目标.并规定实现目标的路线.途径和方法的管理活动.计划就是做好两件事情:1.确定目标.2.规划如何实现目标.缺乏计划的管理工作将会:计划的基本内容2.组织基层主管的组织职能3.指导和训练4.控制如何有效控制有效控制需注意的问题5.协调基层主管还应掌握的其他管理技巧小结