巩义市人民医院志愿者服务管理暂行规定为认真贯彻落实省文明办等部委《关于在公共场所、窗口单位和社区开展创建“文明使者志愿服务站”活动》的要求，促进我院志愿者服务的健康、深入和可持续发展，规范我院志愿者服务工作，特制定本规定。一、总则组织全院职工，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事方便群众看病就医和提高群众健康素质工作的医护工作者，按照一定程序，自愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志愿性、无偿性、公益性和组织性。以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展志愿服务；全面动员、广泛参与，特别是青年职工应积极成为医院志愿者；有针对性地设计活动、组织活动，做到量力而行、务求实效；建立严格的志愿服务活动发布、志愿者准入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。二、组织领导我院志愿者服务在院党委、行政的领导下，由院党委、病人服务中心、护理部、门诊部、人事部等共同组织实施。接受巩义市人民医院及卫生局的业务指导。院党委统一负责、病人服务中心具体组织志愿服务人员的招募登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖励等工作。三、志愿者遴选1、志愿者的招募，按照个人自愿申请、志愿服务组织队（站）审核，志愿服务总队注册备案的方式进行。2、开展志愿服务活动，要制定切实可行的计划、方案，并根据活动需要，对志愿者进行必要培训。各级志愿服务组织开展活动时，要提供必要的交通、安全、卫生和必需的物质保障。3、志愿者参加志愿服务活动时要佩戴统一的“文明使者”志愿服务标识。4、志愿服务时间以小时为单位计量，志愿服务时间计算为实际服务时间(不含往返时间)。5、各级志愿服务组织要建立“泰山文明使者”志愿服务活动档案，以文字、图片、视频等形式，详细记录每次活动的时间、地点、参加人员、服务内容、活动成效等。6、对不履行志愿服务义务或有损志愿服务形象的志愿者，志愿服务组织有权对其提出批评和教育，情节严重者，劝其退出志愿服务组织，并以一定方式进行公告。四、服务内容1、院内志愿医疗服务组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、提供轮椅、健康教育、健康咨询、环境卫生、礼仪督导、控烟等服务。2、主题性活动志愿医疗服务组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点，在院内、外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。3、社区、学校和乡村志愿医疗服务组织医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、“进社区”、“进校园”等活动，深入城市社区、农村乡镇、部队、院校开展以培养健康生活方式、传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。4、突发事件医疗救治志愿服务组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。5、特殊对象志愿服务组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。五、志愿者培训与考核（一）说明课程说明课程中应包括三个内容：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。主题目标内容方式备注使命介绍帮助志愿者明确医院的使命描述医院的历史描述医院的任务和价值观描述医院的服务对象描述医院的服务内容描述要解决的问题，或最终的使命采取讨论，而非单方面演讲的方式。迎新说明课程中的这个部分在于让志愿者明确了解医院的基本价值观。在这里，可以讲述早期领袖或模范志愿者的故事，让志愿者了解医院内的传奇历史。这种讨论可以使志愿者从理性和感性两方面，认同医院的使命；让志愿者明确地决定自己相信这个使命，愿意为达到这项使命而努力。此外这部分的课程也能提供志愿者足够的背景资料，让志愿者能够在需要时，正确的介绍医院，不会给予外界错误的信息。同时志愿者管理人也可以通过讨论，了解每位志愿者的价值观是否跟医院的利益相容。制度介绍帮助志愿者了解医院内社工部对志愿者的管理体系医院的结构与社工部计划，并举例说明每项计划中，志愿者的贡献志愿者管理的制度，包括志愿者的政策与规范介绍医院内的设备环境介绍志愿者的报酬，与志愿者必须符合的要求介绍社工部对于工作记录的要求介绍时间表采用图表与讲义的方式呈现，也可以采用问答的方式，进一步澄清志愿者的疑问之处。此外，也可以邀请医院工作人员或其它志愿者，分别讲述医院内各个部分的工作。这部分的目的在于让志愿者清楚了解志愿者的管理制度，以及他们的工作内容。这部分可以让志愿者了解他们将要扮演的角色，以及和医院的工作有什么关联。医院环境介绍帮助志愿