客服部工作职责客服部工作职责【精选15篇】客服部工作职责1岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的'拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。客服专员工作岗位职责：1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。客服部工作职责21、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜2、主动学习对应的.操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；4、负责客户服务的协调及产品售后处理；5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、客服部工作职责31、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。2、制定客户促销方案，客户回馈政策。目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。4、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。7、协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。8、配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。9、负责执行公司客户服务制度和相关政策。遵守有关的.规章制度，关心集体。每个星期各部门根据自己情况，推荐1-2种销量较低的产品，以贵宾卡购优惠价格方式来吸引客户，提高销量较低的产品，前提是促销价格不能低于成本价。10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。员工在对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。11、兼负公司其它产品的销售工作。努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能，对公司开发出的产品做相应的推销方案，必要时带上产品进行上门推销（如：中秋月饼、蛋糕）建立良好的客户群体，提高公司效益。12、完