如何在QMS审核中开展增值审核活动-管理资料  增值审核是ISO组织提出的一个全新理念，可以说是革命性的理念，是审核的一个创新，同时，也是确保审核为相关方接受，确保审核工作的长盛不衰的一个举措，否则审核如果不带来增值，即不为受审核方带来效益，还有谁愿意申请和接受审核呢?  审核是认证的一个最重要环节，增值审核是认证活动中增值服务的最重要的组成部分之一，因此，根据IAF下属的APG(AuditingPracticeGroup)的说明，以及本人审核实践的体会，就如何在QMS审核中开展增值审核活动进行探讨，以期起到抛砖引玉的作用，更好地开展审核工作，如何在QMS审核中开展增值审核活动。  首先要定义和理解什么是增值审核，什么是增值审核?增值审核是指使审核工作更加有用。更加有用包括对被审核方、顾客和认证机构三方而言，主要体现在：  1)对被审核方  ――向最高管理层提供其实现战略目标的相关信息和资料  ――提出可以改进其业绩的问题  ――为被审核方识别改进机会和可能出现风险的领域  2)对被审核方顾客  ――通过提高被审核方提供合格产品的能力满足顾客要求  3)对认证机构  ――提高第三方认证的可信性和信誉  从以上定义和范围不难看出，增值审核不仅仅只针对被审核方，而且还针对顾客和认证机构而言，这一点显然与我们平常理解有所不同，当然这三个方面的增值主要还是体现在对被审核方的增值的服务上。那么在不提供咨询意见或不损害审核原则下，又如何能提供增值服务?  Ⅰ类：质量文化不成熟，QMS不成熟，不符合ISO9001：2000标准要求  Ⅱ类：质量文化成熟，QMS不成熟，不符合ISO9001：2000标准要求  Ⅲ类：质量文化不成熟，QMS成熟，符合ISO9001：2000标准要求  Ⅳ类：质量文化成熟，QMS成熟，符合ISO9001：2000标准要求  “质量文化”指的是一个组织在质量方面的意识、承诺、集体态度和行为，而QMS的成熟是指是否符合ISO9001：2000标准的要求，针对这四类被审核方可以提供的增值审核内容分别为：  对Ⅰ类被审核方：  对没有质量文化或质量文化较少以及QMS不符合ISO9001：2000标准要求的组织，“增值审核”主要体现在告诉被审核方如何实施质量管理体系和/或解决提出的不符合项，当然，这里审核员就要特别小心，因为这种建议可能产生利益冲突，这是与ISO/IIEC导则62的认可要求是相违背的，在这种情况下，审核员能做的就是要确保提出的不符合项是高质量的，而且确实有利于体系的改进。当出现不符合项时，审核员要非常清楚地知道，标准要求是什么，提出这个不符合项意义何在?这个不符合项采取纠正措施后会给被审核方带来哪些方面的改进?特别是业绩方面的改进，如果能够使得被审核方相信这种不符合项的改进有利于帮助改进其业绩而不仅仅是因为认识需要，那么这种不符合项实际上就是一种增值，因此不符合项的质量是非常重要的，在开出不符合项时一定思考上述的问题，进行综合和全面的思考，不要看到一个就开一个，或者开一些没有意义的不符合项。当然，审核中发现的所有不符合情况都应当报告给被审核方，以使其知道如何才能够满足ISO9001：2000标准要求。  当然，有些被审核方由于不能获得证书而可能对审核结果不满，对被审核方的客户而言，这却是一种“增值服务”，从认证机构而言，不完整地报告所有不符合项和/或向被审核提供如何实施质量管理体系的咨询意见都是对审核过程或认证过程的信誉损害，因此，对Ⅰ类企业增值主要体现完整、准确报告所有不符合以及提高不符合报告的质量。  对Ⅱ类被审核方：  对Ⅱ类被审核方提供的增值服务基本与Ⅰ类相同，即完整准确报告所有不符合使被审核方能符合ISO9001标准要求，但由于被审核方具有较高的质量文化和意识，可能对审核员有更高期望，这种期望表现在审核员必须明白被审核方现有的运作模式如何符合ISO9001：2000标准要求，换句话说，ISO9001：2000即标准要求如何在组织的现有过程中体现，而不是要求被审核方完全按照标准的条款结构重新定义其过程和编写文件，如，有些被审核方是根据优秀模式或者是全面质量管理工具(Hoshinkanri质量功能应用，失效模式及有效性分析，6σ统计方法，5S系统方法及质量圈等)建立