价值链模型价值创造您用的是何种绩效管理的方法？指标体系设计的三个难点什么是目标？目标与指标的关系什么是指标？存在两种类型的目标目标与任务指标的类型指标的单位指标选择的纬度绩效指标体系设计的原则绩效指标体系设计的原则职位说明书找指标与责任会计考核价值树法投资报酬率==投资回报率什么是价值树？价值树案例价值树操作的步骤鱼骨图与头脑风暴法治病的行动策略治病的鱼骨图关键结果领域法——KRA短板策略工作板块任务罗列型结果型工作板块型平衡计分卡模型BSC的实质4月绩效考核指标设定（样稿）——总裁办发展战略战略与BSC表述行动的方式不同什么是战略地图06年度＃＃客车战略地图某汽车公司的战略地图BSC是按照什么计划来建立行政中心指标识别表BSC的分解与落实成本意识图8-2部门平衡计分卡模型图8-3岗位平衡计分卡模型直接映射、传递、分解关系直接关联或为一部分相同隐含关联或一定程度关联指标的分解与落实指标分解的原则分解的二种方法：驱动因素分解责任人员分解上下级KPI之间的关系指标分解的注意点——指标的意义指标分解的注意点——策略指标分解的注意点——责任人问题及时供货的分解他们的KPI为什么有这么大的区别？指标的定义定义KPI定义KPI定义KPI为什么不愿意设置更高的目标目标的制订目标的设定讨论常用的KPI计分方法下面几个指标的计分方式有什么问题指标的组合方式指标之间如何组合？指标与指标组合权重的确定方式考核的周期问题考核的周期问题什么是能力素质能力素质的假设思维能力的含义思维能力的表现绩效管理出现问题的调查意志动因条件能力素质条件热情耐心条件评价标准条件外部资源条件方法程序条件什么是绩效沟通绩效沟通贯穿于绩效管理的各个环节中绩效的计划阶段绩效沟通的主体内容绩效计划阶段沟通的技巧大客户主任绩效执行中沟通的目的绩效沟通的内容绩效辅导阶段的问题点与对策绩效执行过程中沟通的注意点绩效沟通的内在矛盾大客户主任绩效反馈面谈计划与准备（2/2）决定面谈策略绩效面谈之进行—三明治法绩效面谈开场10招落实绩效管理的四大重点KPI与薪酬挂钩中注意的问题KPI与企业文化