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目录HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc415.htm"前言HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc416.htm"一、网店客服的基本概念HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc417.htm"二、网店客服的分类HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc418.htm"三、网店客服的重要作用和意义HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc419.htm"（一）塑造店铺形象HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc420.htm"（二）提高成交率HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc421.htm"（三）提高客户回头率HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc422.htm"（四）更好的服务客户HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc423.htm"四、对网店客服的基本要求HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc424.htm"五、网店客服应具备的基本素质HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc425.htm"（一）心理素质HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc426.htm"（二）品格素质HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc427.htm"（三）技能素质HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc428.htm"（四）综合素质HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc429.htm"六、营销类网店客服应具备的基本能力HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc430.htm"七、网店客服需具备的相关知识HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc431.htm"八、网店客服沟通技巧HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc432.htm"（一）态度方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc433.htm"（二）表情方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc434.htm"（三）礼貌方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc435.htm"（四）语言文字方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc436.htm"（五）旺旺方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc437.htm"（六）针对性方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc438.htm"（七）其他方面HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\13\\网店客服宝典\\mydoc439.htm"九、网店客服工作技巧HYPERLINK"file:///F:\\戴志华\\培训\\客服培训\\13\\
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