淘宝网店客服工作职责淘宝网店客服工作职责(精选9篇)淘宝网店客服工作职责11.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.3.提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的`回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。淘宝网店客服工作职责2一、制度：（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业的考勤规定。（3）、就餐时间严格遵照规定。（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。二、客服职责1、客服规范（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。（6）、为客户解答时应熟练、正确。（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。（8）、不强拉客户。2、售后服务处理规范（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的`产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。3、与客户电话沟通时注意问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼,不可以无动于衷，无视客户的姓名.遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。三、客服工作小技巧1、利用“怕买不到”的心理2、利用顾客希望快点拿到商品的心理3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。4、帮助准顾客挑选，促成交易5、巧妙反问，促成订单6、积极的推荐，促成交易淘宝网店客服工作职责31、全面负责淘宝店/商城的`销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；7、有相关网店工作经验者优先。淘宝网店客服工作职责41、负责接待客户咨询，解答客户疑问；2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；5、及时有效地为客户解决相关售后问题；6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；8、其它客服相关工作。淘宝网店客服工作职责51、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，赠品等事宜的通知。2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做出优化。4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也可以，将买