PAGE\*MERGEFORMAT52020年4月19日克丽缇娜美容养生会所内部管理制度文档仅供参考，不当之处，请联系改正。克丽缇娜美容养生会所内部管理制度店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。每周三上午10∶00～11∶00例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。早班时间8:30、8:30必须准备好一切，打卡、箐英口号。卫生、下班20:30后打扫卫生、再换衣服。节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。请假休息提前安排，不允许当天说（除非特殊情况）经批准请假扣除当日底薪，不批当旷工处理，扣除3日底薪，旷工3天，自动离职。服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。工作时间打电话不超过3分钟。前台电话不允许私人电话。工作时间不吃零食，不听随身听，不接待亲戚朋友，不做私人事情。美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论她人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。下楼不允许穿拖鞋。工作期间只许穿工作鞋。每天上班第一件事情要耗材领用好，在服务过程中不允许领用、借用耗材。见到客人要问好。努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。当天的事情当天完成，耗材登记与顾客咨询并当天完成。每天报表未做或做错没提成。最后店长做总报表，交进办公室，客人买产品，红卡要登记，未付款要开三联单，要做报表，不做报表罚款5元。当班时间必须按规定填定各类报表。随手关灯、关空调、不关罚款10元。上班时间不允许到楼上洗头、洗脸等做个人事情。不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。不允许单独一人进办公室，店长除外。服务客人时不带手机。不要在店里充电。员工室要保持干净，饭盒与水杯要放回原处，资料不要到处乱放，衣服包挂好。在工作中要以老师称呼，不要直呼大小名。在工作中尽量保证质量，休息合理安排，以业绩排名安排。月初就安排好，没重要事情不调换，业绩到一万元休息4天，不到一万元休息2天。值日工作，负责一天卫生检查，时间11：30、3：00、6：00、9：00音乐播放，大厅灯。做完客人后送走客人，要及时上去整理，但不要当客人面整理。严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。