一、专业化1、专业化的外观2、专业化的态度3、专业化的商品知识4、专业化的销售技术如果能够严格遵守下述的4点销售基本方法，谁都可以销售汽车。掌握了的销售技术，你也可以作为专业销售人员，得到成功所必要的知识。专业化作为销售最基础的概念，指导销售人员的思考、行动和态度。对销售的所有方面来讲都要求专业化，销售人员必须把上述4点作为专业化的基础。1、专业化的外观1）保持清洁、适度、冷静。2）身着合适的服装，可以给客户信赖感。过度的装饰、华贵的服装是不必要的，绝对不可以给客户带来不信赖感和不良印象。3）要时常携带本和笔，以便随时做笔记。4）名片要求随身携带。良好的第一印象是很重要的，专业化的外观可以将所具有的能力、组织形式传达给客户，使客户产生信赖感。2、专业化的态度1）应该拿出尊敬与亲切的态度来接待客户。2）销售人员应该尽量满足客户的要求。3）销售是指满足客户的要求后所得到的报酬。4）要站在客户的立场来考虑。•商品是指客户认为具有满足自己要求的价值，高兴地支付货款的物品。•提供迅速、广泛的个人服务。•提供良好的服务可以提高商品的价值。5）各种客户的接待方法客户类型接待方法有专业知识的中年客户要求有礼貌和必要的专业知识普通的年轻客户要求和蔼、亲切、浅近易懂带有不安感的年长客户要求亲切有耐心想再恢复被破坏的信赖关系，将比一开始就建立信赖关系难得多。此点请一定注意。3、专业化的商品知识想购买汽车时，当然很想对所购车辆详细了解，通过了解对自己所有购买汽车的价值充满自信。不愿发生受骗之类的事情。因此，专业销售人员要提供万全的商品知识，另外，所具有的价值也要非常有自信地向客户介绍。1）要向客户表示自己对车辆性能的信赖。2）掌握正确的知识，可以增加自信，使自己的行动更具有信心。3）掌握汽车丰富的知识，可以增加客户对此车型和选购件优点及价值的信心。另外，还可以通过与其他公司车的比较，得到自信。专业商品知识是什么？要了解单纯的商品知识以上的知识•各种车型的销售目的和销售战略。•各种车型购买者的类型。•能够说明我们汽车比其他公司车优越之处。4、专业化的销售技术与客户的商谈，通常需要以下6个阶段。接近、判断可能性、商品介绍、交涉/签约、交货与客户的售后联络。从客户到展示厅参观开始到签约为止，应该怎样正确的引导客户。客户对销售人员的第一印象往往是从礼仪、丰富的商品知识和对商品自信中得到。专业化是销售人员的基本概念。根据这种基本概念来决定销售人员的思考方法、行动和态度。因此掌握专业的销售方法要依靠每个人自己。二、与客户的接近1.与客户的共同行动2.与客户接近的最适时机3.谈话的话题4.两名以上客户来场时间5.用身体和手示意6.什么是“获取可能性客户”良好的第一印象，是销售人员与客户之间关系的基础，如果能得到客户的信赖，就可以同客户建立更加融洽的关系，也就可以更加容易地引导客户。•尊重各自国家的传统礼节，对客户进行问候，对客户的来访表示欢迎。•记住客户的姓名，正确地称呼客户，可以增强与客户的关系。•不给客户带来压力感是很重要的。•必须坦率自然、保持礼节。1、与客户的共同行动有很多要求的客户迅速、客气、充满自信地对应很容易接近的客户为了建立相互的关系需要时间例行公事的客户立刻将所需要的车辆介绍给客户，并且要详细地说明2、与客户接近的最适时机时机是最重要的。争取与客户在最初的短时间内得出结论，使客户有高度的信赖感是比不可少的。1）最初的接近在客户进入展示厅时，首先要带着对客户来访表示感谢的心情，用亲切的笑颜向客户表示问候。2）第二次的接近在客户集中于某车型时，要进入引导的过程。3）看出客户要将全部的车都想看一遍时，不要跟在后面，要让客户自由观看。——给客户造成可以自由观看的气氛。4）感觉到客户需要服务时，要做到随时可以提供。要意识到展示厅内所有客户。3、谈话的话题在与客户的交往中，如果希望同客户建立良好的关系，有很多话题可供选择。销售人员应该找几个话题与客户轻松地交谈。在谈话中，要注意不能给客户带来不愉快，同时也要避免自己的高谈阔论，尽量寻找客户很容易进入角色的话题进行提问和发言。对客户非常感兴趣的话题要留心注意。----客户提出要车辆宣传页时----首先询问客户希望要什么车型的彩页，再询问是否要将此车型给客户介绍，说明结束以后再把此车型的彩页交给客户。为了商谈容易，要引导客户到洽谈桌就坐。4、两名以上客户来场时候1）无论是结婚的还是未婚的，一对情侣来场时，要注意是哪一方主要开车，对哪种车型感兴趣。对不驾驶的一方不能够冷落，要与他或她都进行交谈，他或她的意见对购买汽车都将会产生影响。因此对他或她的冷落都会被认为是