邮政大客户管理办法（试行）编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES12页第PAGE\*MERGEFORMAT11页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT12页目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc107369790"第一章总则PAGEREF_Toc107369790\h2HYPERLINK\l"_Toc107369791"第二章组织机构及职责PAGEREF_Toc107369791\h2HYPERLINK\l"_Toc107369792"第三章分类分级管理PAGEREF_Toc107369792\h4HYPERLINK\l"_Toc107369793"第四章开发注册管理PAGEREF_Toc107369793\h5HYPERLINK\l"_Toc107369794"第五章信息档案管理PAGEREF_Toc107369794\h6HYPERLINK\l"_Toc107369795"第六章资费管理PAGEREF_Toc107369795\h8HYPERLINK\l"_Toc107369796"第七章服务管理PAGEREF_Toc107369796\h9HYPERLINK\l"_Toc107369797"第八章其他PAGEREF_Toc107369797\h10HYPERLINK\l"_Toc107369798"第九章附则PAGEREF_Toc107369798\h10邮政大客户管理办法（试行）第一章总则为进一步做好邮政大客户管理工作，建立健全邮政大客户管理体系，促进邮政业务协调、健康、可持续发展，根据邮政业务发展实际，制定本办法。邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。第二章组织机构及职责邮政企业应建立三级大客户营销体系，国家邮政局、各省（自治区、直辖市）邮政局要设立大客户管理机构，地级市邮政局应设立大客户服务中心（县级邮政局是否设立大客户服务中心由各地根据实际情况自行决定），人员根据本企业业务发展需要灵活配备。国家邮政局大客户管理机构主要职责是：（一）负责制定邮政大客户发展战略、规划和目标，并组织实施。（二）负责指导、监督和考核各省（自治区、直辖市）邮政局的大客户管理工作。（三）负责制定邮政大客户的服务规范和业务流程，组织协调省际间大客户运维工作，并协调邮政各部门为邮政大客户提供综合服务方案。（四）负责组织全国性邮政大客户的市场研究与分析，定期召开大客户座谈会，搜集整理大客户用邮需求，适时提出新业务开发需求及营销策略。（五）负责针对不同的业务种类和客户用邮情况，制定邮政大客户资费优惠政策，并指导各省（自治区、直辖市）邮政局组织实施。（六）负责全国邮政大客户的信息管理工作，并负责作好内部信息通报，为领导决策提供科学依据。（七）负责组织全国邮政大客户管理人员的培训工作。各省（自治区、直辖市）邮政局大客户管理机构的主要职责是：（一）贯彻落实国家邮政局《邮政大客户管理办法》，并按照国家邮政局要求，结合本地实际，制定本省（自治区、直辖市）邮政大客户发展战略和规划，并组织实施。（二）组织、协调、监督、检查和考核本省（自治区、直辖市）邮政大客户营销服务工作；贯彻落实国家邮政局制定的大客户综合服务方案，保证客户服务的连续性和有效性。（三）收集、整理市场需求信息，研究、分析市场动态，提出新业务发展需求，制定营销策略与措施，提出相关解决方案并组织实施。（四）负责组织汇总、分析本省（自治区、直辖市）邮政大客户信息资料、营销服务情况，做好省（自治区、直辖市）内信息通报工作，并负责向国家邮政局大客户管理机构上报有关信息资料。（五）负责大客户资费政策的组织实施。（六）负责省（自治区、直辖市）内大客户管理人员和营销人员的培训工作。地级市邮政局大客户服务中心职责由各省（自治区、直辖市）邮政局自定。各级专业局（公司）应根据实际情况，视业务发展需要设置专门的大客户管理机构或配备专职人员从事大客户管理工作。第三章分类分级管理邮政企业应对邮政大客户进行分类、分级管理，针对不同的客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，实施个性化服务与差异性管理。邮政大客户的分类管理：（一）按客户用邮种类划分，可分为综合大客户、专业大客户。综合大客户是指对邮政产品和服务呈多样性需求的客户；专业大客户是指对邮政产品和服务呈单一性需求且使用邮政业务量大的客户。专业大客户具体分为：信函业务大客户、物流