医院投诉处理制度医院投诉处理制度3篇现如今，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的医院投诉处理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。医院投诉处理制度1为切实加强医院的服务监督机制，提高医院职业道德水准和医疗服务质量，进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，自觉维护病人的'权利和利益，特制定病人投诉处理制度。1、本院门诊大厅服务台设有病人投诉点，随时热情接待病员投诉，一般服务问题由门诊部主任负责处理，需其他部门协调解决的由门诊部主任负责召集协调处理。有违纪者报监察室处理，监察室随时有人接待，处理结果及时反馈并登记。2、向社会公布我院服务承诺，并公示投诉电话：上班时间，非上班时间。3、对现住院病人进行满意度测评，每季对出院病人函调，对病人提出的意见和要求及时整改，对反映的“红包”、药品“回扣”问题给予严肃处理。4、医院门诊、住院处、医技楼均设有举报箱，定期开箱。5、对投诉的问题一般三日内给予答复处理结果，如系复杂问题一周内予以答复。6、如果对本院的答复和处理不满意可向市卫生局监察科继续投诉。电话：医院投诉处理制度2医院投诉处理制度1、投诉受理部门、电话。医院行风办负责受理病人及家属的投诉，投诉电话：xxxxxxxxx.2、投诉范围、投诉对象到行风办办理事项时，对医务工作人员有下列行为之一者，均可投诉：（1）违反六条禁令；（2）违反六项承诺；（3）违反医务人员医德规范；（4）违反卫生系统工作人员行为准则；（5）违反卫生系统工作人员文明礼貌服务标准；（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；（7）其它因医务工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、填写服务治疗评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的`投诉，一般应采用书面形式。4、投诉受理。院行风办接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。5、投诉受理时限院行风办所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2各工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在5个工作日内作出答复。6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。7、投诉人对处理意见不服的，院行风办要重新进行核实，并提出进一步处理意见。8、被投诉的医务工作人员，一经核实属实，责任医务工作人员将按照考核办法进行处理；情节严重的，对医务工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。9、一切投诉资料由院行风办备案。医院投诉处理制度3一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。10、设备处：受理设备管理方面的投诉。11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。三、受理投诉条件1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。四、投诉处理1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的`工作人员。2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。5、投诉内容涉及多个