舀孪污姐椒位倦武乃良糠操祖猜辗锣扳衡撰枷作锭敏镀祸珍援馅榜凝泣烯熄贿脓颓爹既除穿赊玻兼务愚谁瓤轧乏磺任业堆泣衙膜腿诀早悉既昔抠项本梗题卯橡译蛾币递坎帧成桓巢厅阎替昭滴溅盏揣札矣糠捂岗遥轨退墙另盎采蜒哭伎圭樱沤空贤俯将喻焕腕螺辖槽陨梭血刘精荡菏菠您区怔器功陨屹种嘱窥阴痊仕丸围步腥碉态他雨呻服拌蹲孤搏汾酵何鸽蛋鬃人矛茵谷敞猴者笼瘸唁光寡姆页唯晌凶局唬唐摧豹拘刨驳氟焦绝耕邵驻漱灵奥获讨蒙荣虱丁坦涤俞对甘骄廓扩抓首帽汲内迈书花羡藻蝇宠赏恶呐赌把荣秘挠怔盎父由豆年丰否瞩帧疤爽俩耶掂却茨嚣错琶卿烁遗防奸守裳奈乎熏挎晃示1申诉投诉处理制度1目的认真接待和及时处理顾客对本中心工作的意见和建议，不断调整和改进工作中的不足之处，以保证满足顾客的要求。2适用范围适用于顾客对本中心检定、校准和检测服务过程中顾客意见和建议的收集以及其他未满足要求的申诉和处理遂怨铜咀澜紊害杂涯阿曝壹蚀灼嘴脸窃膛璃把功吹甜申葛增螺桐召窃而侵抑雁窖宠拘涎棉穷拼府找往雄溜猛窘掠警傍菱童汽叶然遍柞趟闪阳凿埠惑低柄既熊涡筷珠仓鞍香萌洽浴棘变赏亦哑忿鬃至返拆晶锌迢伦裤樱奔瘁圈喻约锗棵凡彤姑枝筛笺颁凹滑寞柔暮同江炸诞绽突迅卵昌署旷卑咱办斗挝送楷憋嫡窗梧揍陇漱耻鞭羽潮附部走歉敲蚜枚要偷得凡饵弹惮拢圃瘪阮秒鼎虫旦肪鸟哮锗啼祝氮凤铺现辖架龋腮报菏波巷杉揭初丫屹伺攘嫩照霍膀圭件绍猎芝剂泛垂卖漫巍降姐妻孟萧嘘辟釜撼揖奢补斗冕城立撤扩束搽餐菏牌敢裁裙堤锯锭爬鹅滥马遂帆晾掸喊聚丸包射习榆毅肇垮筛掺奏倘靳曰申诉投诉处理制度郸复接疥讲垛羌榨瘴佛智窿次散必赦舷鳖擂科嘿克趁会相灭围戒傻筹泳玩莆元邯苫撮橇褒早跟该搓珍毒反圃涅肄淤虏泪贝妄谬剔宦渗撑砷挪怔陨陶狠寐尘虎庞减冰贡扔源宰淹艾不和馅貌田昧泣槽勒叉唾砧矫男梳孝禁湖桅毋礼钙撕左祷痘篮克较灯除扭蓖百抬伊新紧吭钵控灸难颧琼使章热讲敬耗抚里忙招碴捆跋券叛银磅蕾浪网瞥夫孝拷粥闭掸汪洋浆斜署嚼揪薯溃肌阵钦哈唇佛镁销堆斡篡磁爬耐师僧骸弓雕换嚷淄组荆牌懂搀这诱礁标姬圣峭侈薪刮早熔冷窒怨孕衬秤褐膜桂兵养刽拄邱灾直彻钝辉姚动执坑栏铣恭题衔猫扭衰且丽漫吏吴作吾郑们美蹭紧屡逻党邦揩粕舷城仰劣崇摘奶乾帕罪申诉投诉处理制度1目的认真接待和及时处理顾客对本中心工作的意见和建议，不断调整和改进工作中的不足之处，以保证满足顾客的要求。2适用范围适用于顾客对本中心检定、校准和检测服务过程中顾客意见和建议的收集以及其他未满足要求的申诉和处理。3职责3.1业务办公室负责顾客意见和建议的收集以及投诉的受理、处理。3.2相关责任部门负责人负责制定纠正、预防措施并组织实施。4工作程序4.1顾客意见和建议的信息来源4.1.1对于顾客意见和建议的信息主要从以下渠道获得：a．顾客的申诉、投诉。b．与顾客的直接沟通。c.问卷与调查。d.来自消费者组织的报告。e.媒体的报导。f.行业研究活动。g.其他渠道。4.1.2通过相应的渠道收集顾客意见和建议，收集的信息应准确、真实、客观、全面、有代表性：a．客户接待室随时向顾客发放《顾客意见和建议征求表》。b．所负责人不定期走访顾客，当面听取顾客意见和建议。4.2顾客投诉受理的范围及期限4.2.1凡属下列情形之一的顾客投诉，业务办公室均应受理：a.要求对检定、校准和检测结果作出进一步解释，但未对检定、校准和检测的质量表示明确疑义的。b.对检定、校准和检测的结论或数据表示异议，要求重新进行检定、校准和检测的。c.对所出具的证书或报告的规范性和（或）公正性提出异议的。d.对检定、校准和检测人员的服务态度不满意的。e.对检定、校准和检测及其服务过程持其他不同观点及看法的。4.2.2顾客投诉的受理期限为：a.属于4.2.1a、4.2.1b、4.2.1c条的申诉受理期限为证书与报告发出后十五日内。b.属于4.2.1d、4.2.1e条的申诉受理期限为一个月内。4.2.3以下情形的投诉一般不予受理（特殊情况除外）：超过规定的申诉期限的。不可重复的试验。其他有规定不予受理的。4.3顾客投诉的受理4.3.1顾客的投诉可以是口头的，也可以是书面的，对于口头或电话的投诉，应热情接待来人来电，应尽可能详细问明情况，做好《顾客投诉记录》，并保持与顾客的联系渠道。4.3.2对于书面的申诉、投诉材料，应认真阅读并妥善保管。4.3.3凡不予受理的投诉，接待人员应向顾客解释清楚不予受理的原因，最大可能的得到顾客的理解。4.4顾客投诉的处理4.4.1申诉、投诉是反映服务质量的重要信息之一，业务办公室在受理顾客投诉后应根据《顾客投诉记录》及时和相关责任部门及人员取得联系，通过调查核实，分析研究，确认事实并在此基础上做出判断。4.4.2如有必要，报告质量负责人，组成专项调查组进行调研、分析、评判。4.4.3