目录目录TSOE（TelecomStageofExcellence）是评价电信企业竞争能力的一套系统工具TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具RACIU分析表是为了确定调查对象，并确定不同部门对应不同能力环节的评价权重XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）：根据项目团队讨论得到的RACIU分析表及权重设置表可得到不同评价部门、评价者对有关能力环节的评价权重TSOE问卷包括两大部分:能力评估关键衡量指标(KPI)调查及针对不同能力维度的定性评分（1）能力评估关键衡量指标(KPI)调查示例：定性评价，能力维度评价示例：TSOE访谈提纲是针对TSOE能力对标发现的问题进行深入访谈的工具，它依据不同的能力维度与相关部门分别设计TSOE访谈示例：目录XX电信XX省公司TSOE能力对标问卷调研过程包含四个基本的步骤：TSOE问卷发放包含以下工作：根据RACIU框架，讨论确定不同能力环节的调查对象，形成调研对象表，根据不同能力环节部门角色的不同确定其相应评价权重回收问卷TSOE问卷回收又可分为四个环节TSOE回收问卷校验流程如下：XX电信问卷发放、追踪、回收十天工作计划问卷调研对象及问卷责任人问卷发放、回收7个注意事项问卷回收情况TSOE问卷初步分析包括KPI分析、评分分析、评分原因分析此时可根据权重分别得到85个能力环节，37个子维度，14个维度及四大方面的得分TSOE问卷结果综合分析包含以下的工作我们将能力环节问题及原因分析分为六个模块，分工如下TSOE能力环节问题及原因分析模板能力环节问题及原因分析注意事项沟通反馈