目录战略对标是基于集团战略目标和战略举措的标杆管理及标杆学习活动，主要包括竞争能力全面对标及整体提升、竞争能力重点杠杆深入分析及改进战略对标前期研究形成的全面对标分析报告、竞争能力提升路径图、重点杠杆改进方案等一系列主要成果，初步细化了江苏电信加快建设世界级的五大问题与世界级相比有多大差距？全面对标显示，江苏电信2004年6月的综合指标已接近集团制定的世界级参考标准江苏电信与世界级相比有多大差距？在竞争能力的4大方面和14个维度，江苏电信均领先于集团平均水平，但与世界级目标仍有一定差距江苏电信的哪些能力是长板？在竞争能力的37个子维度中，网络维护、客户细分等一些子维度的能力状况相对领先，应继续学习国内外最佳实践，尽快达到世界级水平，并追求卓越江苏电信的哪些能力是短板？计费和风险管理、创新手段、IT规划等一些子维度的能力状况相对滞后，短期内应针对关键问题迅速改进提升，力争用三年时间逐步达到世界级水平江苏电信如何参照最佳实践提升重点能力？通过现状分析，参照国际最佳实践，设计重点杠杆的改进方案江苏电信如何协调提升各方面能力？综合考虑各领域的相互关联及影响，设计竞争能力提升路径图，指导各方面能力协调提升目录战略对标试点形成全面对标分析报告、竞争能力整体提升路径图、竞争能力重点杠杆改进方案、竞争能力提升路径图实施流程等4大主要成果，以及相应的方法工具全面对标的主要创新点与主要改进1.1全面审视企业能力，确定能力长、短板1.2精确化省公司能力与集团“世界级”目标的差距战略问题分析、汇报，确认能力提升杠杆关于竞争能力整体提升路径图竞争力提升路径图的主要创新点与主要改进2.1参考竞争能力提升路径图制定的方法、模板和流程，有助于增强竞争能力持续提升工作的操作性2.2采用较为规范的校验方法，有助于保证竞争能力提升路径图的正确性、完整性和操作性2.3从竞争能力提升三年路径图细化得出年度竞争能力提升执行图，有助于根据战略需要精确推进年度工作任务的实施关于竞争能力重点杠杆改进方案商客渠道能力提升的主要创新点与主要改进A.1依靠四种模式中的最佳模式提高商客渠道的主动覆盖能力A.2实施商客渠道保存激增抢新的流程与职责，有效指导商客渠道人员及时响应市场，有助于提升保存激增抢新的效率A.3根据保存激增抢新的需要优化激励力度，提升商客渠道人员保存激增抢新动机A.4理顺商客渠道区县局管控模式，使本地网商客渠道条块更加协调运作A.5充实支撑人员岗位，提高商客渠道营销策划与业务支撑能力商客渠道能力提升方案的一系列改进举措，预期将有效增强商客渠道对商客市场的控制能力运维人员配置优化的主要创新点与主要改进B.1进一步强化市县维护一体化，逐步向省市纵向维护管控过渡B.2强化客响和网监对后端人力资源的统筹调度，使后端人员得到综合利用B.3合理细化专业维护和综合维护界面，促进维护工作的组织协调更加顺畅运维人员优化配置方案通过完善组织架构、优化工作流程、规范维护界面、加强主动性维护，达到人员优化配置、提高工作效率的目的收入指标分配方法研究的主要创新点与主要改进C.1成熟期业务用户发展数预测采用成熟模型，考虑多种因素，更加合理C.2提供了一种预测非成熟期业务用户发展数的有效方法收入指标分配方法使收入指标分配更加合理，避免指标简单分配可能带来的收入流失或透支未来收益的风险，有利于资源更加合理配置，促进企业全面协调可持续发展关于竞争能力提升路径图实施流程竞争能力提升路径图实施流程的主要创新点与主要改进……小结：战略对标基于集团战略和最佳实践，强化了战略执行力目录江苏试点对于推动中国电信建设世界级得出三点基本启示：一要完善上下联动的战略执行机制，二要有通过战略对标来提升竞争能力的成熟做法，三要有不断更新的标杆学习平台三级架构应在集团建设世界级目标指导下，实现目标任务制定、实施、绩效考核和评估的动态联动江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法(续)江苏试点初步形成通过战略对标、围绕建设世界级提升竞争能力的一套做法(续)建议尽快建立集团内部共享的标杆学习平台，持续提供对标改进的理论、数据和案例，引导并促进各级企业加快建设世界级总结：“战略对标”江苏试点的意义