订单管理流程大纲:2.订单流程得细节拍单到付款:线上客服要把名字(系统中得用户名称)与附加内容加到卖家备注中,并用{}括起来,以便系统为客服算业绩而用。如:{张三}。订单下载到ERP前系统会做以下操作:(只下载付款订单与货到付款订单)a.订单合并:系统自动判定订单得会员名称,收货人,收货地址与订单类型就是否相同,相同则合并,反之。即使满足以上条件,订单中如含有预售商品,此类订单不会自动合并;或订单被操作过(如已锁定订单),此类订单也不会自动合并。b.业务员匹配:系统会根据订单卖家备注得内容去提起业务员,如卖家备注中有多个用户名称,默认第一个用户名称为业务员;如卖家备注中没有用户名字信息,系统会取系统参数中设定得默认业务员;如系统参数也没设默认业务员,系统就默认审核人为此单得业务员。c.物流公司得选择:系统自动根据订单得收货信息,跟已设好得物流费用标准去判定那些快递到此地(买家得收货地址),并选择到此地中物流成本最低得物流公司为此订单得物流公司。d.未付款警告信息:系统会自动判定买家(有已付款订单得买家)就是否有未付款订单,如有未付款订单,便会在警告字段中显示未付款订单编号信息;如买家对未付款订单付款了,那警告字段里得信息会自动消失。【图221】【图221】订单客审快速客审订单:筛选无客审(无锁定),无警告,无退款,无买家留言,无卖家备注得订单【图231】,再查瞧内部便签为空得订单,先把有内部便签得客审完,再全选(ctrl+A),锁定,客审。【图231】附有备注得订单:先【锁定】【修改】,根据订单得买家留言,卖家备注与内部便签得信息,对订单做修改(如有冲突,以内部便签为准);如:要新增商品,修改商品(规格),或换物流公司等:新增商品:在商品明细中加上新增商品。【图232】【图232】修改商品:包括换规格(颜色尺码)与换款。【图233】【图233】对商品加备注或附加配件(不需扣库存):【图234】【图234】对订单里得金额(物流费用,商品实际金额,支付金额)有变动,要点【自动计算让利】,系统就自动跟算好让利金额(让利金额=物流费用+商品实际总金额支付金额)。【图235】【图235】客审时,提示警告信息:在警告字段中有未付款订单编号信息,才会弹出警告信息,这时跟买家联系,问买家未付款订单就是否还要,买家回答:未付款得订单不要了:卖家到后台关闭未付款订单,并客审掉。要得,等会再付款:卖家在系统做好等待买家付款得标记,等到付款后(警告中无信息),把等待买家付款得标记取消,再客审掉。客审时,提示合并信息:客审时提示如下信息【图236】时,复制此订单得会员名称,查找所有此会员得订单,再查瞧就是什么原因系统没自动合并,有3种情况。【图236】会员留了不同发货信息(地址或收货人):这时卖家联系买家,确定发货信息,并把错误发货信息改为正确发货信息,选中需要合并得订单,点【合并】,确定。【图237】【图237】买家不同时间付款:查瞧前面付款订单得状态,如订单处在已客审到已扫描中得任何状态,则反审核(在下面有重点说明);如已发货状态,则不处理;选中需要合并得订单,点【合并】,确定。订单中存在预售商品:如预售商品未到货,无需处理;如预售商品已到货,选中需要合并得订单,点【合并】,确定。客审时,提示退款订单信息:先瞧此订单就是否为合并订单,再查瞧就是全额退款还就是部分退款,处理方法分别为:订单为非合并并全额退款:直接作废此订单;订单为非合并并部分退款:修改订单,把退款得商品删除,再修改支付金额(改为实际金额减去退款金额);订单为合并并全额退款:把退款订单拆分出来,再作废退款订单。如图【图238】【图238】订单为合并并部分退款:修改订单,把退款得商品删除,再修改支付金额(改为实际金额减去退款金额);客审时,提示不允许负库存信息:前提条件就是在商品资料里对商品设置不允许负库存,当订单中有商品得订购数大于可用数时,便弹出此信息【图239】。【图239】修改订单,查瞧哪些商品库存不足【图2310】,再跟客户交流,如果买家提出:【图2310】买家要等缺货到了再给我一起发。那么在标记中设置一种状态叫缺货待发,把这张订单标记成缺货待发状态,不做任何处理,等货到了再审核处理;买家缺货商品不要了,把有货得发了吧。那么把订单中缺货得商品删掉,修改支付金额,再在内部便签中写明原因;买家要求有货先发,缺货商品等有货再发。查瞧订单就是否为合并订单;如不就是合并订单,把缺货商品直接剪贴到新订单,并用标记标为缺货待发;把有货得原始订单,审核处理。【图2311】【图2311】如就是合并订单,先把合并订单拆分为单个订单,再找到缺货订单,如缺货订单中部分商品缺货,再把缺