会计学一、跨部门沟通(gōutōng)的重要性良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度(niándù)某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通能力强的正确观念与心态。某企业总助被解职(jiězhí)的案例。一个(yīɡè)人是否能成功？用智障(zhìzhànɡ)的脸对别人人际关系(rénjìɡuānxì)简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。智慧不够，体力不足，能力不行，时间(shíjiān)不充裕与人相处与人相处(xiāngchǔ)法则沟通(gōutōng)的意义沟通(gōutōng)的要素沟通(gōutōng)的方式良好沟通(gōutōng)的原则沟通(gōutōng)在管理上的重要性问题：企业内常见(chánɡjiàn)的沟通障碍有哪些？1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有(zhǐyǒu)建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同(bùtónɡ)的角度看问题，特别是站在与你有不同(bùtónɡ)观点的人的立场上看问题。几种(jǐzhǒnɡ)主要的合作能力一个(yīɡè)人最关心的人是谁？1、自我(zìwǒ)与满足“自我(zìwǒ)”2、人际关系(rénjìɡuānxì)之“道”3、人际关系(rénjìɡuānxì)之“术”真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定(kěndìng)对方：接纳，激励，重视人际关系(rénjìɡuānxì)中的KEYWORDS29四：跨部门沟通(gōutōng)要点二——换位思考。三种(sānzhǒnɡ)思维方式跨部门沟通学员(xuéyuán)心得（一）跨部门沟通学员(xuéyuán)心得（二）爱妻5大法则(fǎzé)爱同事(tóngshì)5大法则“功夫(gōngfū)在诗外”的启示多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本(duìběn)部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起怎样才能去真正(zhēnzhèng)了解其他部门运转企业(qǐyè)能做些什么？岗位(gǎngwèi)轮换的重要性七：跨部门沟通主要方式——有效(yǒuxiào)的会议。45有效(yǒuxiào)会议要点案例一：某台资企业的无效会议(huìyì)案例二：某美资企业的有效会议(huìyì)会议沟通(gōutōng)要点（一）会议(huìyì)成员的责任缓解(huǎnjiě)会议冲突八：面对同仁——怎样与同级(tónɡjí)主管相处。问题(wèntí)3的启示■对“灰色(huīsè)地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确■对“灰色(huīsè)地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通■对“灰色(huīsè)地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■企业中整体(zhěngtǐ)工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力企业(qǐyè)内沟通技巧1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人(sīrén)空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。四、学会(xuéhuì)聆听五、提问(tíwèn)七、传递信息八、使用(shǐyòng)电话