XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0PAGE\*MERGEFORMAT-563-XXXX物业服务中心管理规范系列手册—操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心服务管理规范(客服部)操作指导手册2015-V1.0XXXX物业服务中心编制目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc279334787"第五章客服部操作指导手册PAGEREF_Toc279334787\h-507-HYPERLINK\l"_Toc279334788"第一节客服部架构与责权PAGEREF_Toc279334788\h-508-HYPERLINK\l"_Toc279334789"第二节客服部岗位说明书PAGEREF_Toc279334789\h-509-HYPERLINK\l"_Toc279334790"一综合服务管理岗位说明书PAGEREF_Toc279334790\h-509-HYPERLINK\l"_Toc279334791"二前台领班(班长)岗位说明书PAGEREF_Toc279334791\h-510-HYPERLINK\l"_Toc279334792"三前台接待岗位说明书PAGEREF_Toc279334792\h-511-HYPERLINK\l"_Toc279334793"四前台VIP接待岗位说明书PAGEREF_Toc279334793\h-512-HYPERLINK\l"_Toc279334794"五热线服务岗位说明书PAGEREF_Toc279334794\h-513-HYPERLINK\l"_Toc279334795"六会议服务岗位说明书PAGEREF_Toc279334795\h-515-HYPERLINK\l"_Toc279334796"七宴会服务岗位说明书PAGEREF_Toc279334796\h-516-HYPERLINK\l"_Toc279334797"八员工食堂服务岗位说明书PAGEREF_Toc279334797\h-517-HYPERLINK\l"_Toc279334798"第三节客服部岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334798\h-518-HYPERLINK\l"_Toc279334799"一综合服务管理岗作业指导书PAGEREF_Toc279334799\h-518-HYPERLINK\l"_Toc279334800"二前台领班(班长)岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334800\h-519-HYPERLINK\l"_Toc279334801"三前台接待岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334801\h-520-HYPERLINK\l"_Toc279334802"四前台VIP接待岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334802\h-521-HYPERLINK\l"_Toc279334803"五热线服务岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334803\h-522-HYPERLINK\l"_Toc279334804"六会议服务岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334804\h-523-HYPERLINK\l"_Toc279334805"七宴会服务岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334805\h-524-HYPERLINK\l"_Toc279334806"八员工食堂服务岗位作业指导书PAGEREF_Toc279334806\h-525-HYPERLINK\l"_Toc279334807"第四节综合服务岗位服务流程与规范PAGEREF_Toc279334807\h-526-HYPERLINK\l"_Toc279334808"一综合服务员服务规范PAGEREF_Toc279334808\h-526-HYPERLINK\l"_Toc279334809"二前台接待岗位服务流程与规范PAGEREF_Toc279334809\h-529-HYPERLINK\l"_Toc279334810"二会议服务岗位服务流程与规范PAGEREF_Toc279334810\h-533-HYPERLINK\l"_Toc279334811"三热线服务岗位服务流程与规范PA