TA人寿保险公司客户服务管理研究的开题报告开题报告一、选题背景及意义TA人寿保险公司作为国内知名的保险公司，一直致力于打造高质量的客户服务体验。随着市场竞争的日益激烈和客户保障需求的不断提升，如何优化TA人寿保险公司的客户服务管理，提升客户服务水平，成为了一个亟待研究解决的问题。本次研究旨在探究TA人寿保险公司客户服务管理方面的问题，并提出有效的解决方案，进一步提升其客户服务水平，满足客户日益增长的保险保障需求。二、研究内容及研究方法1.研究内容：本次研究主要包括以下内容：（1）TA人寿保险公司客户服务管理现状调研，分析目前客户服务管理存在的问题及原因；（2）探究提高TA人寿保险公司客户服务质量的有效途径，重点分析如何加强客户满意度的管理；（3）设计并实施针对客户服务管理的改进方案，验证改进效果。2.研究方法：本次研究采用文献资料、问卷调查、访谈等方法进行。具体包括以下三个阶段：（1）第一阶段：通过文献资料的收集和整理，对TA人寿保险公司的客户服务管理现状进行分析，包括客户服务体系、客户反馈、服务质量评价等方面，形成调研报告。（2）第二阶段：设计问卷调查，探究TA人寿保险公司客户服务的满意度、优缺点等，并通过访谈方式获取客户深入需求，将调查分析得出的问题与客户需求相结合，提出改进建议。（3）第三阶段：基于以上研究，设计并实施改进方案，验证改进效果。三、预期成果及可行性分析1.预期成果：（1）了解TA人寿保险公司客户服务管理存在的问题及原因；（2）提出针对TA人寿保险公司客户服务管理的改进方案，并验证改进效果；（3）加强TA人寿保险公司客户服务管理，提升服务质量，并提高客户满意度。2.可行性分析：本研究选题具有一定的现实意义，研究方法可行且有一定的科学性，可以通过问卷调查、访谈等方式获得较准确的数据，为研究结论的可信性提供保证。同时，本研究的主要研究对象TA人寿保险公司也愿意积极配合和支持，提供相关资料以及方便研究者进行实地调查。因此，本研究的可行性较高。四、研究计划及进度安排本研究计划执行周期为三个月，具体进度安排如下：第一周：确定研究选题并撰写开题报告；第二周：搜集TA人寿保险公司相关文献资料，撰写调研报告；第三周至第四周：设计问卷调查，通过访谈方式获取客户需求，分析问题，并提出针对性的解决方案；第五周至第七周：根据分析结果提出改进方案，实施改进，验证改进效果；第八周：总结研究结果并撰写完结报告。五、参考文献[1]夏雪雯.基于网络化的人寿保险产品推销方法[J].保险研究,2020,(05):47-50.[2]王凯.论保险机构渠道分配的安排[J].保险研究,2020,(07):40-44.[3]刘宁.深入思考保险从业人员的机会策略[J].保险研究,2021,(06):34-37.[4]何咏梅,熊林.基于财务指标的保险公司评价研究[J].保险研究,2020,(01):31-35.[5]张国珍.保险公司信用风险评价及防范措施[J].保险研究,2021,(01):42-44.