对人寿保险公司客户服务的探讨——以中国人寿上海市分公司为例的开题报告一、研究背景随着人们生活水平的提高，保险这一服务行业越来越受到广大民众的关注，人寿保险也逐渐成为了重要的社会保障方式之一。作为人寿保险市场的主体，人寿保险公司的客户服务质量对于客户的满意度、公司的形象以及市场的竞争力具有重要影响。因此，研究人寿保险公司的客户服务成为了一个重要的研究方向。本研究以中国人寿上海市分公司为例，对人寿保险公司的客户服务进行探讨，旨在通过对客户服务质量、客户体验、客户满意度等因素的分析，提出改进建议，为提升人寿保险公司客户服务水平提供有益参考。二、研究目的本研究旨在通过对中国人寿上海市分公司客户服务的调查分析，探讨以下几个问题：1.客户服务中存在的问题及其原因；2.客户体验对客户满意度的影响；3.提高客户服务的建议和措施。三、研究内容与方法（一）研究内容本研究将围绕以下几个方面进行探讨：1.人寿保险公司客户服务质量的定义及影响因素探究：客户服务质量的定义，主要分析影响客户服务质量的因素。2.中国人寿上海市分公司客户服务现状分析：将通过对该公司客户服务的实地调查，对目前客户服务的现状进行分析。3.客户体验对客户满意度的影响分析：将通过对该公司客户体验和客户满意度的评估，探讨客户体验对客户满意度的影响。4.提高人寿保险公司客户服务的建议分析：将分析研究结果，提出改进建议和措施，以提高人寿保险公司的客户服务质量。（二）研究方法1.文献调研法：通过对国内外相关文献的查阅，了解人寿保险公司客户服务现状和影响因素。2.实地调查法：通过对中国人寿上海市分公司的客户问卷调查和员工深度访谈，了解该公司客户服务的实际情况。3.统计分析法：通过对收集到的数据进行统计和分析，量化相应的指标，深入分析客户服务质量、客户体验、客户满意度之间的关系，并提出有益的改进建议。四、论文结构本研究将分为以下几个部分：第一章：引言。阐述研究的背景、目的、意义、内容、方法以及论文的结构安排。第二章：文献综述。汇总对人寿保险公司客户服务质量、客户体验、客户满意度等相关理论和研究现状进行总结和分析。第三章：研究方法。详细介绍采用的文献调研法、实地调查法和统计分析法等研究方法。第四章：中国人寿上海市分公司客户服务现状分析。通过问卷调查和深度访谈等方法，探讨该公司客户服务现状。第五章：客户体验对客户满意度的影响分析。通过对客户体验和客户满意度进行评估，探讨客户体验对客户满意度的影响。第六章：提高人寿保险公司客户服务的建议分析。从现实的角度出发，提出改进建议和措施，以提高客户服务水平。第七章：总结与展望。对本研究的成果和不足进行总结，对未来研究和实践提出展望。