进入21世纪，人类迎来了以信息技术为主要标志的科学技术的飞速发展，知识经济社会已初现端倪，企业的档案工作也面临知识经济和网络化数字化的双重冲击。随着当今世界经济的快速发展，国有企业面临的竞争也日趋激烈，形势要求我们在现代技术基础上改进企业档案工作，在更广泛和丰富的资源条件下对企业的现代化进程，对企业的参与国际国内竞争进行信息服务，并重新审视知识经济和现代信息环境对现代企业档案工作的要求，全新定位企业档案工作在企业的竞争、发展、开拓、创新中的知识服务功能。一、现代企业档案管理面临的冲击和机遇知识经济的兴起，使得信息与知识成为企业经济发展和社会发展中极为重要的因素。而网络化、电子化的发展，使得信息的产业、传播、共享得到了极大的提高。由于信息量剧增，不仅使服务对象查出完整的资料很难，而且这些信息很大程度上都是一些零散的、未经组织或者是仅经过粗加工的信息源，只有当这些广泛的信息转化为系统化的知识，并使之与企业的生产、经营、竞争、发展紧密结合，才能使之真正成为系统的、鲜活的、与企业密切相关的有用知识，它与企业发展的内在动力结合，才能真正改变企业乃至社会的结构与发展。因此，在这一过程中，如何提供一种激励机制，使得大量而无序的信息在经过整理、加工、控制后，以适宜、恰当的形式传递给利用者，以提高企业决策者、经营者、管理者解决问题、处理问题的能力，并能在这一过程中逐步改变人的知识结构、改善人的智力结构，已成为信息社会，经济全球化过程中越来越重要与突出的问题。二、知识服务：企业档案管理工作的动力源（一）知识服务与传统信息服务的区别1.知识服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的理念。即以信息知识的搜寻、组织、重组的知识和能力为基础，根据企业决策者、经营者、管理者的问题和企业环境融入他们解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。从观念上看，它与传统的信息服务不同。2.知识服务是对企业的决策者、经营者、管理者的目标驱动的服务。它关注的焦点和最后的评价不在于是否提供了信息，而在于是否通过服务解决了企业的决策者、经营者、管理者的问题。而传统的信息服务的基点、重点、终点都是信息资源的获取和传递。3.知识服务是面向知识内容的服务。它非常重视的是对企业的决策者、经营者、管理者的需求的分析，根据问题确定他们的需求，通过对信息的分析和重组来形成恰好符合需要的知识产品，并能够对知识产品的质量和它对企业生存、发展的实用性、可行性进行评价。而传统的信息服务则只是基于简单的、文献物理式获取的服务。4.知识服务是面向解决方案的服务。它关心并致力于帮助企业的决策者、经营者、管理者找到解决方案的办法。信息和知识的作用最主要的体现是对解决方案的贡献，解决方案的形成过程又是一个对信息和知识不断查询、分析、组织的过程。知识服务将围绕着解决企业生存、发展、竞争的方案的形成和完善而发展，而传统的信息服务则只是满足于对具体信息、数据或文献的提供。5.知识服务是贯穿于对企业决策者、经营者、管理者解决问题的整个过程的服务。这种知识服务应贯穿于企业的决策者、经营者、管理者进行知识捕获、分析、重组、应用的整个过程的全程式服务，应根据他们的需求动态地、连续地组织服务，而不像传统信息服务那样以固有的模式、固有的过程或固有的内容的服务。6.知识服务是面向企业增值的服务。它关注和强调利用自己独特的知识和能力，对现有资料进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，为企业的决策者、经营者、管理者解决其知识和能力所不能解决的问题。通过知识和专业能力来为企业的决策者、经营者、管理者创造价值，通过显著提高他们的知识应用和知识创新效率来实现价值，通过直接介入利用知识的创新过程的最困难部分和关键部分来提高价值，而不仅仅是像传统的信息服务那样基于资源占有，机构的物理式的积累、规模生产等来体现价值。（二）现代企业档案管理中知识服务的方式1.知识服务是融入对企业的决策者、经营者、管理者之中和对他们决策过程的服务，而不是基于信息机构的服务，也不是游离于对企业利用者之外的服务。它将需求服务人员和企业的决策者、经营者、管理者之间的联系更明确、更紧密，要求建立起一种针对企业的具体的利用者或利用过程的服务责任制。2.知识服务将是基于专业和个人化的服务。专业化要求按照具体专业或课题领域、经营目标来组织和实施服务，保证对企业服务的对象，企业环境的把握；保证知识服务的质量；个人化，要求针对个别的企业决策者、经营者、管理者的具体需要和过程提供知识服务，保障对服务对象的了解和联系，保障对服务对象的决策过程的跟踪和全面信息服务。3.知识服务将是基于集成的服务而不是依靠大而全的系统服务。它应当通过系统集成、服务集成等多种方式联合、协调，利用多种知识、资源、人员、系统、服务来组织和提供对企业的经营和发展的知识服务。4.知识服务将是基于自