推销要懂心理学第一章好心态：优秀业务员必须具备的心理素质成熟的心理素质是一个优秀销售员的必备条件。推销员只有在心理上成熟，其在社会大众面前行使的推销行动才能够成功。优秀推销员的所必备的心理素质一般包含强烈的推销欲望、热情、自我推销能力、充分的自信、勇于创新等等各个方面。具有较强成就动机的个人往往能够根据条件的变化，采取最有效、最能够发挥个人作用的方法处理问题。业绩优秀的销售人员都是拥有强烈的企图心，有强烈的赚钱欲望，工作时总是全力以赴，他们理所当然的获得了丰厚的报酬。1、推销欲望：是想要，还是一定要2、推销的热情：没有热情就没有销售3、推销心决：先卖自己，再卖买产品4、自信的蝴蝶效应：自信将产生更大的自信5、成功者当奋力：永远主动的出击6、失败者例证：胆怯者无法生存7、敢于突破和创新：成功来自一次又一次的尝试8、恒心是胜利法门：坚持到“临门一脚”第二章好形象：让客户感觉如沐春风的个人形象推销行业处处以貌取人，衣着打扮光鲜、品味好、格调高的推销员，往往占尽先机。当然，对推销员来说，最重要的是打扮适宜得体，这样才能得到顾客的重视和好感。适宜的衣着是仪表的关键，所以推销员应该注意服饰与装束。销售是一种动态性质的工作，它是一种人与人直接面对面的促销方式。正是因为这一点，销售人员的服饰、气质、微笑、礼貌、肢体语言、真诚及和蔼程度，往往直接影响到客户的对销售的接受心理。1、服饰是最好的名片2、气质是最好的化妆品3、像林志玲一样微笑4、从来礼多人不怪5、巧用身体语言，正确的说话6、真诚、和蔼：销售人的最基本素养7、销售员个人形象的细节大忌第三章识人性：了解不同类型客户的性格和心理特征不同的客户，其心理特征是不一样的，不同的客户类型，销售员采取的销售措施也不一样。客户类型大体来说有下面这么十种，他们是理智型客户、任务型客户、贪婪型客户、主人翁型客户、抢功型客户、吝啬型客户、刁蛮型客户、关系型客户、综合型客户、超流行客户等等。1、理智型客户：承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺2、任务型客户：注重第一印象，承诺必须斩钉截铁3、贪婪型客户：保持心灵沟通，不可完全满足对方4、主人翁型客户：价格给适当地满足后再回升价格5、抢功型客户：不伤其自尊，力所能及去帮助6、吝啬型客户：能落实一单就做成一单7、刁蛮型客户：要把所有条款先谈清楚，决不可含含糊糊8、关系型客户：不该收的款千万不能收，该收的一定要谈好9、综合型客户：以静制动，静观其变，再对症西药10、潮流型客户：价钱是偏贵了一点，可现在最有型第四章会电话：打电话也能做好买卖的心理技巧最新调查表明，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚走进千家万户。1、