标杆管理目录第一部分标杆管理概述四、标杆管理的作用标杆管理是竞争力提升的八大工具7五、标杆管理的类型第二部分标杆管理的实施11三、标杆管理实施基本步骤五、标杆选择及对标要点第三部分竞争标杆管理竞争标杆管理是外部标杆管理的一种，指将直接竞争伙伴的产品、服务以及重要工作流程作为标杆进行的管理活动。将竞争伙伴作为标杆瞄准的对象，主要目的在于专注焦点在彼此间的差距，将直接竞争伙伴的产品、服务以及最重要的工作流程与自己本身做比较。尽管竞争伙伴的产品、服务以及作业流程并不见得是行业内的最佳作业典范，但透过竞争性标杆研究所获得的信息却很宝贵，因为竞争对手的作业方式会直接影响你的目标市场。通过竞争性标杆的研究，可以让企业更能有系统的去分析竞争对手与产业环境，获得比起传统的商业情报搜集更加有价值的信息，因此对企业在进行策略分析及市场定位有更大的帮助。在美国的企业界中常常将标杆瞄准当成是一种竞争策略工具，任何与营运有关的重要项目只要是可以与竞争伙伴比较的都会去进行标杆研究。二、竞争标杆管理实施要点19二、竞争标杆管理实施要点第四部分标杆管理实施关注点一、信息管理是基础24二、模仿与创新并举三、员工是最终实践者28高层管理人员的兴趣与支持；致力于持续的标杆管理；结合战略执行；信息共享;与客户有关;致力于追求高附加价值；必要时需聘请外部专家;成立企业内部标杆管理委员会;员工参与.谢谢大家