“活跃粉丝”才是重点-----1987.TV中国生殖健康用品招商网延续这几天的“通路先行”话题，我认为要把这个策略做好，新创团队不但要一边开发产品，一边经营社群媒体，并且往往不能只经营一种，而是必须多管齐下，也就是网志、Facebook粉丝团、Google+、Twitter…都要投资时间(当然更重要的是心思)。这就有点像喷射机只有一颗引擎飞不快，社群媒体如果只经营一个通道，成长往往是非常缓慢。因此刚起步的团队，必须要学会用多个社群媒体管线，分别去吸引新的目标客户，然后再把这些新粉丝从一个管道传递给另一个管道，才能让更多人愿意留下来，渐渐创造出一个生生不息的循环。所以除了一直讲到的网志，你必须要有二号、三号成长引擎。而在台湾，Facebook粉丝团几乎就是每个人必备的Engine#2。在80支appWorks团队裡面，若要讲到最会经营Facebook粉丝团的，那非GoodLife好生活莫属。他们的社群经营了2年多，目前为止已经累积了26万个粉丝，并且有超过40%，也就是11万人是活跃的。我一直觉得那是很夸张的数字，因为我自己粉丝团最高的活跃度也就只有10%。但之前我一直不知道GoodLife的粉丝数字到底有多夸张文章的最后，凯络媒体的苏桓恺与蔡宛均，整理了台湾最大的10个品牌FB社群，以及他们的活跃粉丝数。你可以看到，7-Eleven虽然有傲视全台的174万粉丝，但活跃程度却仅仅1.7%，换算起来就是3万人。第二、第三名的星巴克与全家也没有好到哪里去，实质活跃人数都在3万人以下。而第4名至第8名更惨，号称几十万粉丝，活跃的却只有几千人。这裡面唯一的例外是KKBOX，35万粉丝里面有4.3万是活跃的。这时候，如果我们回头过来看GoodLfe的数字，你就知道有多夸张了。没错，他们的活跃粉丝人数是11万人，不仅远远超过KKBOX的4.3万，根本快跟台湾前十大粉丝团的活跃人数加起来一样多了。所以很多人问我GoodLife网站的流量、营业额，为什么在过去的两年有这么漂亮的成长，其实秘密就在这里，他们专注在经营的是“活跃粉丝”，而不是能看不能吃的“僵尸粉丝”。这中间的不同，是一旦粉丝从“活跃”变成了“僵尸”，你的更新讯息从此也就消失在他的Facebook首页，几乎永远不得翻身，等同于一个无效的名单。但大企业、大品牌们不care，因为老板只会要求行销部门去冲“粉丝”，于是Marketing也就直接把这个当作KPI外包出去。久而久之，当然养出了一堆空有会员数，没有太多实质效益的蚊子馆。但你是在创业，不能不了解这中间的差异。所以当他们只在乎数量，你就必须要兼顾品质，除了把粉丝吸引进来，还要天天分享有用的资讯，来让目标客户爱上你，成为你的长期活跃会员。GoodLife只花了(平均)不到半个人力，就做到了今天的成绩，你呢?