编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES38页第PAGE\*MERGEFORMAT37页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT38页连锁美容院管理制度及标准目录第一章：企业文化概要………………………………………1第二章：企业管理大纲………………………………………2第三章：组织设计准绳………………………………………3第四章：人事管理制度………………………………………5第五章：考勤管理制度………………………………………14第六章：员工奖惩制度………………………………………15第七章：员工工作守则………………………………………17第八章：卫生管理制度………………………………………25第九章：财务管理制度………………………………………28第十章：固定资产管理制度…………………………………29第十一章：库存管理制度……………………………………29第十二章：物耗管理制度……………………………………30第十三章：顾客管理制度……………………………………30第十四章：顾客投诉管理制度………………………………32第十五章：员工培训制度……………………………………32峰美美容院管理制度第一章企业文化一、宣扬理念：美丽人生，从峰美开始。二、美肤理念：峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。三、服务理念：峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优秀功效，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验式服务。四、合作理念：合心、合力、共赢五、发展战略：立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，努力于改善国人亚健康形状，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美体航母之品牌抽象。第二章管理大纲一、为加强峰美企业经营管理，促使美容院管理规范化、工作高效化、营销高量化、服务优秀化和团队和谐化，促进美容院不断发展壮大，特制订本规章制度。二、凡加盟峰美企业的所有员工，必須学习、承认并严厉恪守峰美的各项规章制度和相关规定，加强事业心、进取心和责任心，树立“为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。三、峰美员工人人都是企业抽象，全体员工要处处维护峰美企业抽象和企业利益，盲目与损害峰美企业抽象和企业利益的行为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。四、峰美企业秉承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美的经营、管理等体系建设，进而提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥聪明才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营管理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。六、峰美提倡全体员工岗位学习培训，并适时为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的综合素质和行业水准；为员工开辟平等的竞争环境和晋升机会。七、峰美倡导员工发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作精神，部门之间工作中要加强沟通，密切合作，确保各部门工作有序、顺利开展。八、峰美员工要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推动峰美企业持续、健康、稳步发展。第三章组织设计准绳一、远景统一准绳。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成立一家美容分院时，普通会考虑这家美容院该当设立几个店长，聘请多少名员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润和事迹。二、运转有序准绳。每一个组织都必须保证其运转规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按必然的规则正常运转。三、层级清晰准绳。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理全部班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长普通负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁方式的，总部总经理即是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和HYPERLINK"http://www.138job.com/search/hire-position-1008.shtml"\o"点击查找美容行业销售类工作机会"\t"_blank"销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系必然要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清晰，才方便管理。四、沟通及时准绳。美容院在设计组织的时候，需求考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工无情况能直接向谁反应，而部门主管