第十二章激励原理激励理论激励实务激励第一节激励的原理一、激励的概念与对象调动人的积极性激励三要素：激励三要素：努力、努力、组织目标和需要激励与行为激励的过程：激励的过程：未满足的需要某种行为产生得到满足产生新的需求积极或消极行为激励是组织中人的行为的动力行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程要通过激励促成组织中人的行为的产生，要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值激励力＝效价×激励力＝效价×期望值3激励产生的内因与外因如何对组织中的人或员工进行激励，如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的激励产生的根本原因，激励产生的根本原因，可分为内因和外因内因由人的认知知识构成外因则是人所处的环境激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性4需要的管理学意义激励的出发点是激发人未满足的需要需要”对管理学的领导职能来说，“需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提从领导方式看，需要”从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础对员工的激励能否有效，对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别正是从需要这种人的动机导向出发，正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论5二、激励与行为激励与行为相匹配无激励的行为是盲目而无意识的行为；有激励而无效果的行为说明激励机制出了问题。激发人未满足的需要是激励的出发点第二节激励的需要理论根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足的需要类型：从社会文化系统社会文化系统出发，对人的需求进行分类，社会文化系统通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率——需要层次论从组织范围角度组织范围角度出发，把人的需要具体化为员组织范围角度工切实关心的问题——双因素理论强调与未来需求相关与未来需求相关的理论——成就需要论与未来需求相关马斯洛与需要层次论马斯洛(Abraham1908马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，美国人，管理心理学家需要层次论的三个基本观点：需要层次论的三个基本观点：◆人的需要按重要性和层次性排成顺序◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要◆只有未满足的需要才能影响人的行为需要层次理论(1)自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要MG2-28需要层次理论(2)满足方式挑战性项目,挑战性项目创新与创造机会,创造机会培训重要项目,赏识重要项目赏识,显赫的办公位置自我实现需要尊重需要社交(归属需要社交归属)需要归属安全需要生理需要朋友亲属上下级顾客工作保证;医疗人寿保险;工作保证医疗人寿保险安全规则基本工资,工作机会,基本工资工作机会温暖,饮水,温暖饮水工作餐成就需要理论成就需要理论是20世纪年成就需要理论是世纪50年世纪代美国管理学家麦克兰提出的。代美国管理学家麦克兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提人们有三种主要需要：下，人们有三种主要需要：成就需要依附（社交）依附（社交）需要权力需要成就需要理论成就需要激励需求理论权力需要社交需要成就需要理论成就需要:渴望完成困难的事情、成就需要:渴望完成困难的事情、获得某种高标准的成功、种高标准的成功、掌握复杂工作以超过别人,是该理论的核心内容.企业家）别人,是该理论的核心内容.（企业家）社交或依附需要:社交或依附需要:指寻求他人接纳并建立良好人际关系的愿望.整合者、良好人际关系的愿望.（整合者、品牌管理人员）理人员）权力需要:权力需要:指影响和控制他人的愿望和驱动力,动力,权力需要是管理者取得成功的重要因素.领导者、职位层次较高）因素.（领导者⒅拔徊愦谓细撸?双因素理论双因素理论是1959年由美国的赫兹伯格提年由美国的赫兹伯格提双因素理论是出的，其主要内容有：出的，其主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的“不满意”传统的“满意——不满意”观念是不确切的不满意导致工作满意的因素（内在工作本身）导致工作满意的因素（内在工作本身）与导致工作不满意的因素（外在工作环境）不满意的因素（外在工作环境）是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关，保健因素与工作环境条件或外部因素有关，而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手。调动人的积极性要从激励因素着手。传统模型与双因素模型的区别传统模型：传统模型：满意双因素模型：双因素模型：满意保健因素不满意激励因素没有满意≠不满意不满意没有不满意≠满意双因素理论1、保健因素：与人们的不满情绪有关，不对员工起、保健因