!.---美国著名学府普林斯顿大学对万份人事档案进1♦行分析结果发现智慧、专业技术和经验只占成功因素的决定于良好的人际沟通。25%75%哈费大学就业指导小组年调查结果显示1995♦在名被解职的男女中因人际沟通不良而导500致工作不称职者占。82%医务人员与患者是合作关系医患之间没有良♦好的沟通就无从建立信任。没有信任一切矛盾由此而产生。一、护患关系概念及现状二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士的职业素质与个人魅力广义的护患关系是指护士与病人、.家属、陪伴、监护人的关系狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系是以满足病人的需要为前提条件的。,护士工作的对象是痛苦中的病人因此与其它行业相比护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复良好的护患沟通对护患双方而言是互惠互利共同受益的。是指护患关系的非技术方面这是护.患关系中最基本、最经常的重要交往-------病人由于疾病的折磨而来到医院接受治疗是处于被动的接受帮助的地位。护士则是处于帮助者的主动地位在多数情况下护患关系出现扭曲护士要----负主要责任。初期从护士与病人第一次见面起护患关系就开始了。这个阶段的目标主要是护患双方彼此熟悉并建立初步的信任关系。这是护患关系最重要的阶段在这一阶段护士应以自己高尚的医德、精湛的护理技术、热情耐心的服务态度赢得病人的信任与依赖护士以从对病人的服务过程中熟悉了解病人取得病人的密切合作逐渐形成了良好的护患关系。经过治疗护理病情好转或基本恢复达到预期目标护患关系将进入结束阶段。护患沟通一般比较简单顺利。这一阶段是护患关系沟通最融洽、最和谐的阶段。缺乏必要的沟通礼仪修养不能平等地看待护患关系服务意识相对滞后护患冲突中双方共同存在的原因期望与现实的冲突需求与满足的冲突外行与内行的冲突偏见与价值的冲突休闲与忙碌的冲突依赖与独立的冲突伤残与健康的冲突质量与疗效的冲突----?整体护理中护士的角色功能是主要、多方面的提供护理的帮助者、照顾者、安慰者在对健康问题进行诊断处理时是计划者、决策者在实施护理干预时是健康的促进者在病区或一定范围内是管理者、协调者、是患者权益的代言人和维护者在卫生宣教和健康咨询方面是教师和顾问。在以上范围内患者对护士的角色期待都是正当而且合理的。被帮助者是所有患者最主要的角色特征。相互之间角色期待不一致的情况而护士对患者的角色期待不应过高。护士对于患者的角色期待要从实际出发不能期待患者样样都懂个个通情达理更不能对患者某些不适当的言行妄加指责。患者一般不具备维护自己权益的知识和能力。许多权益靠医护人员来维护。医疗纠纷中病人不仅对身体的损失提出赔偿对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。医护人员应有清醒的认识以更慎重的态度审视患者权益才能使护患关系保持良性发展。--要减轻和消除理解认识分歧的影响专业术语的影响医护人员之间习惯于用专业术语进行交流但这