2013年终总结之客服篇前言我的信念是“只要能够胜任本职工作，就是称职的。”现将2013年的主要工作情况总结如下：一、服务理念：每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的二、工作内容：1.售前工作概述（1）未付款订单回访；（2）顾客投诉接待与处理；（3）分销票务订单处理；（4）COMM100接入、接听电话；（5）积极配合公司完成各项工作；（6）问答的回复和360赔付处理；（7）票务订单销售额统计。2.售后工作概述（1）催发货处理；（2）退换货处理；（3）投诉处理三、存在问题：1.手机客户端支付掉单严重2.联合登陆显示别人账号四、取得成绩：1.催付订单转率提高2.分销订单明显增多，利润可观3.comm100接入情况详情见以下详图：感谢观赏~~TheEnd