教学目标:通过本次课的学习,我们应掌握以下内容:1.什么是网络营销调研2.网络营销调研的特点3.网络调研的程序4.网络调研的方法5.网络调研的策略及技巧6.网络调研需注意的问题重点与难点:1.网络调研的方法2.网络调研的策略及技巧导入课题网络调研的用途1、了解顾客需求发现市场机会。2、促进、完善和评估潜在的营销活动。3、了解竞争对手，掌握行业潮流。4、发现存在的问题并在在营销的过程中进行改进。任务一网络营销的含义任务二网络调研的特点任务二网络调研的特点任务三网络调研的程序企业产品的消费者调查哪些？消费者个人特征价格定位调查购买行为调查服务需要调查需求量调查广告效果调查竞争对手信息调查哪些？谁是主要竞争对手竞争对手的实力、市场份额竞争策略广告手法网络营销战略定位和手段发展潜力任务三网络调研的程序任务三网络调研的程序任务四网络营销调研的方法任务四网络营销调研的方法任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施提问的八大艺术：1、避免复杂、抽象的词汇例：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？例：你经常来天虹商场吗？（怎样改？）2、避免专业、夸张的词汇例：“你认为本公司产品的定位是什么？”更正：你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？例：你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？更正：你愿意花多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜3、避免诱导性的问题例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正：您抽烟吗？4、避免一个问句问多重问题例：“你喜欢什么拍子的冰箱和电视机？”改正：“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？”5、避免特例代替普通情况例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的”更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”6、避免敏感、隐私问题例：“请问你的真实年龄是？”更正：“你属于下列哪一年龄段？”A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上7、避免考察记忆力的繁重问题例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋是？”A、5毛B、低于5毛C、高于5毛8、避免过多计算例：“请问你们家庭的年支出大约是多少？”更正：“请问你们家庭的月支出大约是多少？”任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务五网络调研的实施任务六案例本讲小结上机作业上机作业作业与思考网络调研如何实施？成为一个网络调研员所需要的条件有哪些？就自己的网店选择相关的项目设计一份调研问卷并利用网络平台发出去。