前台调度制度汇总草案一、提供信息要求二、人员调度三、车辆调度四、接待标准五、来电接待标准六、派单原则七、调度先后排序原则八、重要事件排序九、人员调度原则十、派单十一、日常工作维护十二、文案处理十三、外部灯光\LED内容及灯光开关管理十四、附件记录单等（一）、提供信息要求：1、如需技服上门服务时，客户经理或其他相关人员提供服务信息时必须明确客户单位、部门、姓名（职务、职称）、时间要求、联系方式、故障现象及产品名称品牌型号。2、采购部门或其他相关人员收到接货信息必须告知调度，需提供接货数量、大致体积重量、是否有代收款、联系人及联系方式等代收货物信息。（二）、人员调度：1、除调度外任何人无权直接派遣技服人员。2、技术、工程人员外出执行任务前（包括：做工程、维修、接货、送货等）必须填写人员调度单，不得漏项，当日事件当日补齐，否则视为无效不予派单，对于往日“执行中”的任务执行完毕后必须告知前台调度。3、特殊情况下，技服人员在执行任务过程中接到客户维修请求，技服人员必须电话告知调度详情，回到公司后及时补充人员调度单；下班前不能回到单位，电话通知调度帮其填写人员调度单。（三）、车辆调度：可调车事件：接货、送货二件或5KG以上货物，接送重要客户事件，市区外重要事件，工程施工携带工具人员。不可调车事件：步行、骑自行车、坐公交车、坐长途车可办事件；重要紧急事件可打出租车。除调度外任何人无权直接派遣车辆，司机只有接到调度派遣才能出车，车、人、司机有去有回，通知调度。用车人必须提前并准确填写车辆调度单，其中员工姓名、执行时间段、用车公里数由司机填写，其他项均由用车人填写。用车人如有预知用车事件必须第一时间告知调度并填写车辆调度单，以便调度酌情安排车辆（例如当日预知次日，上午预知下午用车事件）。中午休息时间用车必须通知调度并填写调度单。人员、车辆调度本填写完毕后归放原位。用车人必须提前准备好所送货物或工具等待车辆，不得出现车等人找货或找工具的现象。（四）、接待标准：动作：起立、面带微笑、言语：您好！若有物品帮助接过来找人：引领到位；等人：引领接待区、准备纯净水，帮助联系并通知何时回来；送人：送到外门楼梯处、点头示意、欢迎您再来；购货：接待人：客户经理、采购员、调度。（告知询价客户，客户经理可为其打折扣）。（五）、来电接待标准：您好！三马电子公司或您好！三马电子公司，我是xxx,请问有什么可以帮助您？（六）、派单原则：必须当日单当日派。（七）、调度先后排序原则：重要而紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。（八）、重要事件排序：1、影响到公司市场准入事件（油田:统采政教：直采）2、影响到公司重要客户客户关系保持事件3、影响到项目能否承接事件4、影响到客户不满意事件5、影响到客户使用者不满意事件（九）、人员调度原则：1、技术服务：人员技术部提供2、接货：司机—实习人员—客户经理—技服人员3、送货：客户经理、技服人员4、调度前提：客户单位、部门、姓名（职务、职称）、事件（提供服务、购买产品）、时间要求；接货数量、大致体积重量，代收货物信息清晰。（客户经理或其他相关人员通知按此原则）5、对于信息提供不完整的现象，应及时提醒对方完善信息。6、利用早会时间，显示昨日及当日人员及车辆调度。（十）、派单：当天单子当天派完。（十一）、日常工作维护：展厅接待区、复印机、考勤机。（十二）、外部灯光\LED内容及灯光开关管理：节日或重要事件LED屏标语的撰写及更改，下班后前台区域灯、一楼饮水机、前台打印机、前台电脑关闭。（十三）、文案处理：显示屏内容、员工手册、企业文化、对外宣传、事迹材料收集更新。（十四）、附件记录单车辆调度表车辆调度表日期：员工姓名信息来源接信时间用车人任务简报调度人通知时间预计用时执行时间段用车公里数状态备注人员调度表人员调度日期：员工姓名信息来源接信时间客户信息任务简报调度人通知时间预计用时执行时间段交通方式状态备注去回交通方式：吉J02882吉JC6066公交步行自行车摩托车客户车打车私车