柜员服务规范培训心得5篇柜员服务规范培训心得1我在做银行柜员的这些年里,对自己的服务工作也是有坡多的感受,对此也有一些心得,对自己的职业的了解可以说是很深了.因此今天就来谈谈柜员服务的心得：作为银行的柜员,这工作性质就是为人们服务的,因此我们的服务一定要到位,不能让客户觉得我们的服务是不好的,要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面,这门面要是没做好,也会影响到银行业务的办理的.因此我们服务的首要就是要礼貌微笑,要给客户足够的好感,那微笑必然就是重要的.通常客户来窗口办理业务时,我们柜员面对客户是微笑的状态,客户也会感到友好,因此他们也就愿意听我们讲话,也愿意配合我们的工作,更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买,这才是最有效的.第二就是机器操作要熟练,不能在为客户办业务的时候,慢腾腾的,不仅要快,而且还要精准,一定要把握好时间,要知道客户他们自己也是有其他事情的,我们在为他们服务的时候,操作不够熟练导致速度很慢,就是再耽误客户的时间,这我们是赔不起的,而且也容易得罪他们,这于我们不是什么好事.第三就是面对客户的来电,我们要尊敬,对待他们要耐心,不能因为他们问的问题很多,就觉得很烦,我们要明白,这些工作都是我们要去负责的,是本职的工作,是不能去推卸的,所以对于咨询服务一定要耐心了,而且还要精确和快速的给予他们回复.虽然这些工作都是很枯燥的,但是对于柜员本身而言,却是不得不去做的,所以在服务的时候,我们也不能有抱怨,要保持好的心态工作,充分的向客户表示我们的友善,让客户对我们的服务感到十分的满意,这于我们也是有好处的.不管这工作什么样,至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛,都是对自己的锻炼,我想对自己应该都是好处要多一些,虽然有时候会很累,会忙到没有去玩的时间,我也是很开心的,我有一份这样的工作,其实是很幸运的了.可以近距离的接触客户,为他们提供优质的服务,也是一种对自我价值的实现,尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”,我都会觉得是值得的.柜员服务规范培训心得28月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训,请来权威的礼仪老师为我们授课,课程内容生动精____,使我们大家收益非浅.当今世界,银行业之间的竞争越来越激烈.在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特____的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰.从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义.我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客.从这优质服务培训中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子.也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务.而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成.通过学习顾客心理学,了解了客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观____的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务.通过学习服务的标准与技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧.通过学习职业形象和职员礼仪课程,我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我们时刻保持____、优雅的气质.通过学习如何沟通的课程,学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心.概括起来说就是：态度决定一切.细节决定成败.微笑改变命运.文化铸就品牌.沟通从心开始.有礼走遍天下.服务创造未来.这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体____在.短暂的培训虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始.在以后的工作中,我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧,并将我所学到的知识讲授给身边的人,用自己的实际行动感染身边的每一位同事,使大家能够在这种良____的氛围中得到熏陶,从而形成一股强大而持久的影响力,不断提升我们信合的竞争实力.放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我们将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务