会计学顾客(gùkè)最需要的是什么?——服务态度引言——什么(shénme)是服务？什么(shénme)是礼仪？一、礼仪的概念：是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范(guīfàn)和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容二、服务礼仪的定义：是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。正题——柜员服务(fúwù)规范齐颜色(yánsè)，正服饰，修辞令身体清洁面容清洁口腔(kǒuqiāng)清洁头发清洁手与指甲清洁标志服今天(jīntiān)你微笑了吗？灵活运用“十字”服务用语语句清晰，语速、音量(yīnliàng)适中，用词文雅、礼貌。使用标准普通话，不讲方言俚语。储汇服务(fúwù)用语储汇服务(fúwù)忌语站姿在任何情况下，不要用手指指点别人。请人合作、为人指示方向、为人介绍时要用右手(yòushǒu)手掌，掌心向上，五指并拢。给客户递物时要用双手呈送，所递物品的正面冲向对方。递刀、剪、笔之类尖利的物品，要将尖头朝向自己。要用双手或右手(yòushǒu)与客户交接钱款、物品，轻拿轻放，不抛不扔。不能当众议论、嘲笑客户，不模仿客户的语调和动作，不与客户拉扯打闹。主动、热情、周到、微笑自然(zìrán)、精神饱满、彬彬有礼坚持“六个一样”做到“十个不准”解答咨询，耐心细致生人熟人一样(yīyàng)热情不准(bùzhǔn)怠慢客户不准(bùzhǔn)刁难客户不准(bùzhǔn)埋怨客户不准(bùzhǔn)议论客户不准(bùzhǔn)取笑客户不准(bùzhǔn)斜视客户不准(bùzhǔn)与客户争执不准(bùzhǔn)无理拒办业务不准(bùzhǔn)接受客户馈赠不准(bùzhǔn)在岗上喝水看书报杂志新乡市邮政局内容(nèiróng)总结