基于价值链的顾客关系管理研究的任务书一、研究背景与意义随着市场竞争的加剧和消费升级的趋势，顾客关系管理在企业的战略中日益重要。而价值链理论提出的企业价值创造过程可以帮助企业理解自身在整个产业链中的地位，从而更加有效地实施顾客关系管理。因此，基于价值链的顾客关系管理研究有着非常现实的意义和应用价值。二、研究目标本研究力求全面深入地分析和研究基于价值链的顾客关系管理，以期得出以下几点研究目标：1、明确价值链的概念，分析企业在价值链中的地位和作用，以及价值链对企业顾客关系管理的影响。2、深入研究顾客关系管理的概念、功能和作用，并提出基于价值链的顾客关系管理的实施策略。3、探究基于价值链的顾客关系管理的实施效果和影响因素，并探讨如何通过顾客关系管理提升企业的战略竞争力。三、研究内容本研究计划深入探讨以下几个方面的内容：1、价值链理论的基础知识和应用。2、企业的顾客关系管理的概念、原则和方法。3、基于价值链的顾客关系管理的理论和实践。4、基于价值链的顾客关系管理的实施策略和操作流程。5、基于价值链的顾客关系管理的评估方法和效果分析。四、研究方法本研究将采用文献研究法、案例分析法、调查研究法等多种研究方法，以期全面准确地了解和掌握基于价值链的顾客关系管理的相关信息和实践经验，为实践提供参考和帮助。五、研究计划及进度本研究计划采用具体分工的方式进行，分以下几个阶段：1、文献综述阶段。在此阶段，对价值链理论和顾客关系管理的相关文献进行调研和综述。2、案例分析阶段。通过真实案例分析，深入了解价值链对企业顾客关系管理的影响和作用。3、实证研究阶段。通过问卷调查和实地访谈等方式，深入了解基于价值链的顾客关系管理的实施情况和效果。4、总结分析阶段。根据前期研究成果，深入总结分析基于价值链的顾客关系管理的理论和实践经验，并提出具体的实践建议。四、研究成果和应用价值本研究的成果将呈现在一篇学术论文中，并在相关权威期刊上发表，为相关领域学术研究及企业实践提供参考。同时，根据研究成果，可以推广基于价值链的顾客关系管理的实践应用，提高企业的竞争力和市场营销效果。