内部审核体系审核(稽核)审核的核心原则审核的种类审核的目的审核阶段准备审核确定审核准则选择审核员审核员的特性提高内审员水平的方法检查表Checklist使用检查表的好处确定审核方案审核的时机安排审核员小组会议审核通知/开始会议审核执行审核执行沟通(Communication)沟通技巧问题的种类封闭式的问题(ClosedQuestion)开放式的问题(OpenQuestion)开放式的问题(OpenQuestion)跟进式的问题(FollowUpQuestion)引导式的问题(LeadingQuestion)没有声音的问题(Silent)应避免的问题多重式的问题(Multi-Question)倾听有效的听影响倾听的因素除了听，还要看身体语言-信心篇身体语言-疑惑篇身体语言-惊惶篇身体语言-防卫篇身体语言-愤怒篇身体动作+面部表情身体动作+面部表情身体语言观察/收集证据观察/收集证据检查方法检查方法评审观察点准备不符合报告不符合事项的模式不符合事项的模式不符合事项的模式不符合事项报告不符合事项报告不符合事项报告不符合事项报告不符合事项报告审核报告审核报告的内容审核报告的内容纠正及预防措施纠正及预防措施纠正及预防措施纠正及预防措施的跟进审核结束演讲完毕，谢谢观看！