甜美的音乐马丁公司使新老传统邮寄的整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克.亨利.马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里先后潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙音乐的吉他并不是一个秘密。她需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注没一个是演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事都不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制作出来的。但是谁会因为买一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话任然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，仙人首席执行官却毫不迟疑的推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出一个大胆的决策，开始在低谷市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额总站百分之六十五。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观，品味和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜他的过去而不尝试任何新的事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司仙人首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于那撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他产品不断推出。雇员么能描述他管理风格是友好的，事必躬亲的，但有事严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制造顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺绝不会动摇。问题：1.根据卡兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。2.根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。（1)当马丁的访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜他的过去而不尝试任何新的事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划，组织，领导和控制职能意味着什么？4.马丁的管理风格被员工描述为友好，事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划，组织，领导和控制的？你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点。1.概念技能对马丁来说是最重要的。他是公司的首席执行官，肩负着整个组织的运营和发展重任。在定义公司的目标和战略上，需要面对复杂的内部环境。概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和要领概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境，尤其是像马丁这样的高层管理者来说,概念技能比技术技能和人际技能更为重要。4.马丁是以传统的方式进行计划、组织、领导和控制的。这种管理风格对其他的组织不一定有效，当组织所处的环境变化迅速时，如信息时代中的网络，这样的管理风格会把企业拖垮。2.(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时为他们举办培训讲座，他不但维护了自己发展起来的外部关系和消息来源，同时巩固了与经销商的关系，从中得到更多的帮助和消息，此时他扮演着信息角色中的联络者。（２）当马丁评估新型吉他的有效性时他在特定的环境中制定方案并发起改革，以此实现公司更好地发展，此时他扮演了决策角色中企业家。（３）当马丁使员工坚守公司的长期性原则时他有效保证了产品的质量，此时他扮演了人际角色中的领导者。３.公司是一个开放性系统，它不断地与环境相互作用。公司从环境中获取输入并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中并为公司带来可观的经济收入，然而这一转化过程存在着一定的风险，因为外部环境的不确定性影响着管理过程。那些在稳定的，可预见的环境中有效的办法对于快速变化和不可预见的环境可能又不适用。马丁的话对公司管理者意味着管理应当适应所处环境，不能永远站在原地不动，应当有所创新。知识点链接：管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。美国管理学家卡兹提出，管理者应具备技术技能,人际技能和概念技能。一般来讲概念技能对高层管理者最重要，因为有高层管理者所做的的计划，决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者非常重要，因为其最接近现场作业。由于管理工作的管理对象是人，因此人事技能是所有层次的管理者必须掌握的基本技能。明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架。他认为，管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色。人际关系包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有理解性和象征性的职责，具体角色包括挂名首脑，领导者和联络者。信