中国绿谷网2013年度个人总结时间过的很快，13年已经结束转瞬又将成为历史，2014年即将来临。新的一年开始意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，决心在2014年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：回首2013今年11月7日，我来到两湖工作，由于刚来公司不久，无论对平台的认识，对公司的了解，从业务能力，从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导，虽然只工作了两个月，我较快地适应并完成了如下工作。一、通过每天查看农业和电商方面的新闻资讯，农业资讯让我可以随时可以了解农业新动态，电商方面的资讯让我更了解电商的经营模式及理念。二、农产品信息收集、品种类目整理，为我今后可以熟练的分辨与认识各种农产品打下坚实的基础，对于后期的客服工作会有更好的帮助。三、通过系统培训、参与系统测试、系统信息发布，帮助中心内容补充，并提供建议。四、市场调查与客户面对面沟通，沟通让部分农产品商家对中国绿谷网的不了解变为了解，不认可变为认可，及了解商家所需，市场行情，抽取骨干会员，并为后期的客服工作打基础。回顾这段时间的工作，虽然对于系统的建设没有参与很多，但是也共同鉴证了中国绿谷网的验收。对于以前同样在电商平台淘宝做客服人员的我，在这里的两个月的磨合期中，发现其实我对电商还有很多的不了解，惟一知道的是在电话中怎么样和客户沟通，沟通的注意话术，网站结构，可以更快接受电商新的发展，但是由两湖绿谷的定位与淘宝是完全不同的，所以需要学习的东西还有很多。展望20142014年我对自己说将执行力放在首位，将更加充实自己，锻炼自己，除需要完成2013年已做工作：产品信息收集、发布，平台操作、测试、管理，电话接听，在线咨询回复，市场调查，还需要完成：一、将自己所得分享，计划在14年对客服的服务礼仪话术制成PPT进行培训。二、因在做市场调查里有提到可以提供物流信息，所以对于各地物流公司的信息收集也是需要努力同步完成的任务。对于在完成14年网站的大框架规划中，对于现有网站现下市场的很多商户还没有听说过，更何况外地用户。对于2014年有效会员的建立基础上实地的推广是必不可少的。通过市场调查发现基本占一半的农户不会上网，将会投入大量人力做推广，为节约人力成本我建议：可由小范围到大范围，先从两湖市场着手，两湖市场中也是有小部分商家是有自己基地的上游用户，再到荆州市，再到湖北省，再到全国，先打响地方知名度，建立有效数据后，再扩大范围，用已有数据与各地著名的大合作社、基地、加工生产商接洽合作，再用此吸引全国各地商户、农户入驻。相信通过团队的合作，精密的安排布局，两湖绿谷将会在2014年稳定而快速的发展，全面完成工作，我也将不断的开拓、提升、完善自己。2013年01月08日