接待方案接待方案篇1课程时间：1天课程对象：会议组织者、公司行政人员、商务人员等培训地点：客户自定课程背景课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。课程背景二、会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。课程收益：通过会议接待礼仪培训：1.提高会议服务人员的个人素质；2.规范会议接待流程与礼仪；3.塑造并维护公司的整体形象；4.使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程大纲：课程引入：会议应具备哪些要素？会议接待服务的特殊和原则是什么？会议接待服务又哪些礼仪？第一部分：会议接待礼仪概述一、会议的概念二、会议接待的任务、内容和目标三、会议接待原则1.热情友好，细致周到2.一视同仁，平等对待3.勤俭节约，倡导新风4.加强防范，确保安全第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪1.统一会议着装2.鞋袜及领带的搭配3.男士修面、女士妆容4.标准的站姿、坐姿、走姿第三部分：会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案2.确定邀请对象，发放会议通知和日程3.会议会场的选择4.会场的布置5.会议资料的准备第四部分：会议的.座次礼仪一、会议座次安排：1.大型会议2.小型会议二、座次礼仪1.座次排列基本原则2.常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车第五部分：会议接待礼仪规范一、迎接礼仪1.迎接2.等候二、招呼礼仪四种招呼礼三、引导礼仪1.迎接引导来宾的方位2.引导线路3.中国的礼仪习俗4.国际礼仪通则5.站姿需要在旁等候6.走姿7.手势指引8.引导入座四、奉茶礼仪1.斟茶几份满2.端茶的姿态3.奉茶的站位五、介绍礼仪1、三种介绍：自我介绍为他人介绍被人介绍2、站姿3、手势4、界域5、介绍引见结束后礼仪人员的退场六、献花的礼仪(颁奖)1.拿花的手位（花篮/花束/花盘）2.拿花的身位3.献花时行进路线4.献花(颁奖)时站位5.献花(颁奖)时手位6.献花(颁奖)时体态7.献花(颁奖)结束后的退场8.献花时的禁忌七、鞠躬礼仪1.鞠躬时的脚的方位2.鞠躬时手的拜访3.鞠躬时的度数4.几种错误的鞠躬方式八、送客礼仪1.送客时的态度2.送客时的语言第六部分：会后服务礼仪一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快四、清理会议文件：1.根据保密原则，回收有关文件资料。2.整理会议纪要。3.新闻报道。4.主卷归档。五、会议总结第七部分：会议接待礼仪培训课程总结接待方案篇2近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下:一、接待目的:本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重要的.意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。二、接待宗旨:秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。三、接待规格:建议采用对等规格。注:由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。四、考察时间:20xx年12月20日--20xx年12月22日五、相关接待部门和具体接待事项如下:(一)、组织结构:总负责人:高叶(院办公室主任)成员:贺华(教导处主任)金坤(人事部主任)苏秦(财务处主任)宁静(宣传部主任)常姗(医务室主任)(二)、安排食宿1、负责人:金坤主要职责:①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作;②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。