案例分析在北京某五星级酒店的客房部，实习生服务员小王正在打扫一间离店房。小王看到客人的行李已经所有收拾好，整洁地摆放在行李架上。小王开始去收垃圾，她看到床头柜上有一张皱巴巴的便笺，认为是客人不要的废纸，顺手把它丢进垃圾袋中。房间整顿好，小王就去整顿其他房间。一会儿住那个房间的客人回来后，匆匆找小王说：“小姐，你有无看到电话号码是记在一张小纸上。那个电话号码对我很重要。小王一听傻了眼，就说：“您的电话号码是不是在床头柜的便笺纸上写的？”客人说：“我记得好象是放在那里。”小王说了声：“对不起，我去给您找。”小王立即到工作车上的垃圾袋去找，翻了半天，终于在垃圾袋里找回了客人记有电话号码的那张小便笺，立即送还给客人。客人不住地向小王道谢。实习生小王此时心里真不是滋味。是自己粗心扔掉了客人记的电话号码纸，给客人添了麻烦。庆幸及时找到了，没有耽误客人的事。小王经此事后，便懂得了客房内无论是什么东西，哪怕是张小纸片，只要是客人的东西，都要保留好，而不能随便扔进垃圾袋，否则会引起投诉，且给客人带来大麻烦的。七声：来有迎声、去有送声、服务来宾有称呼声、客人表扬有道谢声、客人批评打扰客人有致歉声、客人欠安有问候声、客人交办事宜有回声十七字：您、您好、谢谢、请、对不起、再会、欢迎再次光顾(1)欢迎语：欢迎光顾、欢迎您来这里就餐、欢迎您到酒店来谢谢聆听