会展服务心理 ppt.ppt
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:25 大小:2.8MB 金币:10 举报 版权申诉
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会展服务心理7.1.1服务态度的心理功能7.1.2确定良好的服务态度大家有疑问的,可以询问和交流7.2服务语言7.2.2提高服务语言的表达技巧7.3服务技术7.3.2服务技能的提高途径7.4服务时机7.4.2服务时机策略7.5个性服务第八章会展服务阶段心理8.2会展服务中间阶段二、吸引观众8.2.3正确处理投诉二、投诉的类型三、正确认识投诉四、受理客人投诉的程序8.3会展服务终结阶段