基于服务满意度的C2C快递企业选择研究的中期报告1.研究背景近年来，随着电商行业的快速发展，消费者对快递服务的需求也不断增加，C2C快递平台愈发地受到了关注。C2C快递企业如何提供高质量的服务，以满足消费者的需求，成为了值得探讨的问题。服务满意度是评价客户满意度的重要指标之一，针对C2C快递企业的服务满意度研究，对于提升服务质量、增强品牌竞争力具有重要的意义。2.研究目的本研究旨在探究消费者对C2C快递企业的服务满意度的影响因素，为快递企业提高服务质量、提升顾客满意度提供参考。3.研究方法本研究采用问卷调查法，针对使用C2C快递服务的消费者进行调查。通过对调查结果进行统计分析，得出消费者对C2C快递企业服务满意度的影响因素。4.预期结果本研究预期将探究以下因素对C2C快递企业服务满意度的影响：-快递企业的快递配送时间-快递企业的身份认证和信息安全-快递企业的服务态度和服务水平针对这些因素，本研究将结合实际情况提出具体的建议，以期为快递企业提供实际的改进措施。