客户沟通维护技巧目录第一章客户沟通技巧原则一NG:不得体、不专业的形象OK:良好的销售形象和礼仪客户沟通技巧原则二NG:销售！销售！销售！一味的销售！OK:着眼于成为专业顾问客户沟通技巧原则三NG:沟通中急于求成，适得其反OK:设定洽谈目的，管理洽谈过程，及时做好记录客户沟通技巧原则四NG:客户不感兴趣就认为是销售失败OK:搞清客户不感兴趣的原因客户沟通技巧原则五NG:认为客户自己最了解自己OK:启发客户思考客户沟通技巧原则六NG:只介绍产品特点OK:把产品益处传达给客户客户沟通技巧原则七NG:紧紧围绕交易话题OK:与客户建立友好关系客户沟通技巧原则八NG:被动接受客户不买的理由OK:主动克服客户阻碍购买的障碍客户沟通技巧原则九NG:坚持让客户实施购买行为OK:帮助客户解决好合作前所担忧的事项及忧虑客户沟通技巧原则十NG:依赖自己的天赋OK:整合你的销售行为紧急————不紧急失去客户的１4个原因：7.没有充分了解客户需求8.没有告诉客户该产品能给客户带来的好处9.没有及时回答客户心中的问题１0.没有给客户反馈想法的机会１1.对客户的购买冲动及邀约时机没能及时的把握１2.对此次谈话记录不详或者根本没有记录１3.没有对洽谈进行总结和分析１4.没有进行后期的跟进第二章客户维护方法：a.在一周的开始，通常每周一公司都会很忙，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的效果（约定时间的除外）b.依不同行业调整电话拜访时间。c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知，何时忙？何时电话拜访。d.若已知对方职称时，可直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.拜访结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间。”如何做好心理调适：1.真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，付出十分的努力可能得到一分的掌声，受的挫折感是相当大的，花的时间也是无法想象的，但是也会带来更高的成就感和满足感，所以不妨告诉自己做了一件伟大的工作。2.不可因为被拒绝被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话销售，在成功前不知被挂多少次电话，即使在成功之后仍有可能被挂电话。3.碰到语气不好的客户时，更应维持自己的好口气，不要受到情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，拟定下一次电访日。4.遇到滔滔不绝讲个不停地客户，切记不要与对方扯谈，应尽快切入重点，婉转暗示此次电话拜访的目的，并适时将电话挂断。5.如果遇到一位不肯开金口的客户，要施展耐力站，使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。6.不要一开始抱持着太高的成功期望，也不要抱持着一定失败的心。二者各抱50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事有变数，期望太高，失败较不易复原，期望太低，也不易品尝到成功的果实。7应将被挂电话被拒绝当做是一种磨练，进而做到自我的提升。8.有很多事需要靠自己的经验去琢磨，别人的经验不一定完全使用你，应该学会去总结属于你自己的一套沟通方式。与客户经常保持联系——上门拜访销售人员应定期上门拜访，通过面对面的交流与客户建立友谊，对留住客户非常有效。销售人员在上门拜访的同时，可以了解更多客户的信息：客户的家庭情况和住址，客户对自己的公司有何期望，自己的公司和服务有哪些可以改善的地方，这样更能赢得客户的信赖。上门拜访应注意的问题：1.先电话预约，再把之前沟通记录下的内容进行整理，把握住每一个细节，建立信任。2.整理好要带的文件，穿上合体的衣服。3.不要胆怯或者紧张，要挺起胸膛，有朝气，有气质的走进去。4.和客户见面的时候，要小心的说每一句话，小心做每一个动作。因为初次见面，你的言谈举止不仅仅代表着你自己，还有公司的形象。（不要说太多不着边限的话，显得语无伦次，真遇到自己不知道不了解的地方，可以直言说对不起，这方面不是很了解，不要胡编乱盖。如果客户知道你在胡说，会对你产生一种不信任危机，也会对公司产生不信任。5.在面谈中，要用心几下客户每一个要点，客户提出的一些要求或者建议，都是值得我们关注的。如果客户有些要求是合理性的，要代表公司做出感谢。6.当要与客户离开时，站起来的时候，微微鞠躬，以表示感谢，把拖鞋随手放回原位。还要说“打扰您这么久，非常感谢您对我们公司的支持，再次的感谢您。”与客户经常保持联系——成交后致谢“谢谢你”三个字虽然简单，但对于顾问式销售来说，在销售过程中，尤其在成交之后这样做十分重要，它既体现了销售人员的个人素质和服务质量，又可以表示对客户的重视和朋友一般的温暖。致谢的最佳方法是：在完成交易后的一天或者两天时间内，销售人员亲自致电，或寄给客户一张“感谢卡”另外，当销售代表从客户那里得到帮助时，比如得到市场信息，介绍客户、生活上的帮助等等，都应给客户表示一次感谢，并以此为契机结识更多的客户，或许这